Entre el día de ayer y hoy mi página web no responde, entro con el URL https://igadperu.com/ y no responde. Por favor, necesito ayuda.
Topic summary
Un usuario reporta que su sitio web (igadperu.com) no carga desde ayer, mostrando errores al intentar acceder.
Respuesta del soporte:
- El equipo confirmó que el sitio actualmente carga correctamente (incluyendo captura de pantalla como evidencia)
- Se menciona que hubo un desajuste en los servidores de Shopify la semana pasada, pero fue resuelto rápidamente por los desarrolladores
Recomendaciones proporcionadas:
- Verificar si el problema persiste desde el dispositivo del usuario
- Consultar la página de estado de Shopify para monitorear incidentes futuros
- Revisar métricas de la tienda (sesiones, conversiones, adquisición)
- Evaluar optimización para motores de búsqueda
Pasos de solución si el error continúa:
- Limpiar caché y cookies del navegador
- Intentar navegación privada
- Verificar actualizaciones del navegador y dispositivos
- Probar con un navegador diferente
- Revisar que no haya plugins afectando el administrador
Si el problema persiste tras estos pasos, el soporte necesitará acceso a la cuenta para investigar más a fondo. Estado: Pendiente de confirmación del usuario sobre si el problema se resolvió.
Hola, @Igadperu :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estabas accediendo a la página web de tu tienda. Sin embargo, el sistema daba un error, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
Antes de nada, me alegra informarte de que acabo de acceder a la URL de tu tienda y esta ha cargado correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente el error de carga se ha solucionado cuando accedes de tu dispositivo y navegado? Te dejo una captura de cómo se muestra en estos momentos:
A modo de contexto, la semana pasada hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a las tiendas. Esto se tradujo en que el sistema daba un error de carga. Con todo, nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente.
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no puedes acceder a la tienda o se presenta el mismo error que nos compartes, te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.
Si tras seguir estos pasos, el error continúa; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar a fondo por qué está ocurriendo esto. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. Esto permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta de Shopify y realizar todas las comprobaciones necesarias.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? Si es así, ¿cómo van las sesiones, conversiones, adquisición, etc. con tu negocio?