Faz 24 horas e nao consigo mais acessar minha loja, ela tinha trancado para fazer o pagamento eu fui troca o cartao e ela bloqueou desde entao nao consegui mais acessar minha conta, primeira atendente deu 2 horas, o segundo nem deu prazo, o terceiro tambem nao sabe. Ninguem sabe o que ta acontecendo nao me falam prazo, nao me falam nada. Nunca aconteceu isso a shopify sempre teve uma tendimento solicito e rapido. Agora simplesmente me bloqueam a loja com diversos pedidos para fazer, escala em andamento. E ninguem me passa um prazo, estou super preocupada o que eu faço? Nao adianta vir me responder que sentem muito preciso de uma resolucao o que ta acontecendo quanto tempo isso pode levar, por que vi pessoas falando aqui de 3 dias, gente é uma empresa como fecham uma empresa por 3 dias sem motivo algum eu quero fazer o pagamento e acessar minha loja somente isso.
Topic summary
Uma lojista está sem acesso à sua loja há 24 horas após tentar trocar o cartão de pagamento. A plataforma bloqueou a conta durante o processo de atualização do método de pagamento.
Situação atual:
- Múltiplos contatos com atendimento sem resolução ou prazo definido
- Diferentes atendentes forneceram informações inconsistentes (um mencionou 2 horas, outros não deram prazo)
- Loja permanece bloqueada com pedidos pendentes e escala de trabalho em andamento
Principais preocupações:
- Impacto operacional: impossibilidade de processar pedidos ativos
- Falta de transparência sobre o tempo de resolução
- Relatos de outros usuários mencionando bloqueios de até 3 dias
- Frustração com a qualidade do atendimento, considerada inferior ao padrão habitual da plataforma
A usuária busca urgentemente um prazo concreto para resolução e liberação do acesso, enfatizando que deseja apenas efetuar o pagamento e retomar as operações. A discussão permanece sem resolução.