Já entrei em contato com vocês pois comprei um domínio na hostinger e não consegui adicionar em minha loja, pois dizia que o domínio já estava sendo usado.
Então vocês ficaram de resolver para mim.
Tentei de novo ontem e hoje por o dominio na loja e não deu.
Estou a uma semana tentando falar com o suporte da shopify e ninguém me responde.
Tem como ver pra mim oque pode ser feito?
Henrique já conseguiu resolver? Fale diretamente com a hostinger e peça para serem eles a fazer a alteração… mesmo estando o dominio a ser utilizado num outro site eles fazem o apontamento. Espero ter ajudado.
Olá @HenriqueSantos !
Entendo que você comprou um domínio com a Hostinger e ao conectá-lo na Shopify recebeu um aviso informando que o domínio já está conectado a outra loja da Shopify, correto?
Essa mensagem aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio. O domínio deve ter ficado disponível para compra, porém, ficou conectado na antiga loja.
Quando isso acontece é preciso liberar ele da última loja que o utilizou. E para conseguir fazer isso, basta você verificar a titularidade seguindo essas instruções aqui: Verificar o domínio de forma manual.
Precisará acessar as configurações DNS no painel do seu domínio para adicionar o registro TXT. Depois que fizer isso, volte para a seção domínios no admin da Shopify e clique em verificar conexão.
Se precisar de ajuda para localizar as configurações de DNS, entre em contato com seu provedor de domínio de terceiros.
Como foi que você entrou em contato com o suporte da Shopify? Você fez login através da Central de Atendimento e conseguiu abrir um ticket de atendimento? É importante mencionar que nosso serviço de atendimento ao cliente é feito por profissionais treinados, que se esforçam para oferecer um serviço humanizado e o mais rápido possível. Ainda assim, nossa equipe recebe muitas mensagens diariamente e pode levar até 3 dias úteis para responder um e-mail, dependendo do número de solicitações na fila.
Para resolver questões com urgência, poderá optar pelo chat em português. Basta acessar a Central de Atendimento > Fazer login > selecionar o assunto > e clique em Iniciar um chat conosco. Veja nesse post aqui todos os canais de suporte disponíveis e como cada um pode te ajudar.
Se ainda tiver dúvidas, envie uma resposta e ficaremos felizes em continuar ajudando!