Boa tarde. Não consigo ver a loja, toda vez que clico em visualizar a página fica em branco conforme anexo.
Como resolver?
Topic summary
Um usuário relata não conseguir visualizar sua loja online, recebendo uma página em branco e a mensagem de erro “não é possível acessar esse site” ao tentar acessar.
Resposta do suporte:
- A equipe da Shopify consegue acessar e navegar normalmente na loja do usuário pelo URL fornecido
- Isso sugere que o problema pode ser local (navegador, conexão ou dispositivo do usuário)
Soluções propostas:
- Testar acesso em janela anônima/privada
- Tentar outro navegador compatível
- Acessar de outro dispositivo ou conexão de internet
- Limpar cache e cookies do navegador (especialmente Google Chrome)
- Desativar extensões do navegador
- Verificar bloqueadores de pop-ups
- Atualizar o navegador para versão mais recente
Status: Aguardando retorno do usuário sobre os resultados após seguir os passos de troubleshooting sugeridos.
Olá @dedstore !
Agradeço pelos detalhes e imagem mostrando o erro. Entendo que ao acessar a loja você está encontrando a mensagem de erro “não é possível acessar esse site”. Poderia me informar se você já conseguiu resolver? Notei o URL da sua loja e consigo acessar e navegar na sua loja por aqui, veja só:
O problema ainda persiste? Quando foi que você conectou o seu domínio? Você tentou acessar a loja através de outro navegador ou no modo anônimo?
Se ainda não conseguir acessar a loja, vamos seguir os passos abaixo para identificarmos se isso pode ser algo local com o seu navegador, conexão de internet ou dispositivo. Vamos lá!
- Acesse a sua loja em uma janela anônima seguindo estes passos.
- Acesse de outro navegador de internet - veja os navegadores compatíveis.
- Acesse de outro dispositivo (computador, celular) ou conexão de internet (outro Wifi e por dados móveis, por exemplo).
- Certifique de estar usando um navegador de internet atualizado - Atualizar Google Chrome
- Confirme que não há nenhum bloqueio de pop-ups no seu navegador.
- Desative as extensões para verificar se há alguma que está impedindo o acesso ao site.
- Limpe os cookies e cache do navegador seguindo este procedimento para o Google Chrome.
E aí, qual é o resultado encontrado após seguir essas etapas de soluções de problemas? Conseguiu acessar a sua loja? Não deixe de nos informar aqui, pois também poderá ajudar outros membros aqui na comunidade. Se alguma dúvida surgir, só me avisar e fico feliz em continuar ajudando.