No llegan pedidos a ERP

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Topic summary

Un usuario reporta que los pedidos de Shopify no están llegando correctamente a Balcony (su sistema ERP de ventas). Problema específico: Aunque las compras se procesan y el dinero se debita mediante Checkout Pro, solo llega el número de pedido sin información detallada al software.

Evidencia del problema:
El JSON recibido muestra que casi todos los campos llegan vacíos (null), incluyendo datos críticos de facturación como dirección, nombre, teléfono y ubicación.

Recomendaciones sugeridas:

  1. Verificar la configuración del webhook de Shopify y confirmar que funcione correctamente en el servidor receptor
  2. Revisar cada servicio en la cadena de integración para identificar dónde se pierde la información
  3. Investigar posibles modificaciones recientes en la estructura del JSON que pudieron romper la automatización

El caso permanece sin resolver y requiere depuración técnica urgente de la integración Shopify-Balcony.

Summarized with AI on November 3. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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no esta funcionando la api de Shopify. le mande un pedido para probar que este funcionando todo y no llega a Balcony que es el sistema de ventas que estamos usando. Es decir le llega un pedido y su numero pero sin información. estamos usando como método de pago checkout pro. la compra se realiza, se debita el dinero pero no llega la venta al software. ayuda por favor, es urgente. me mandaron un json demostrando como llega, y casi todos los campos están vacíos. mando un ej:

{
“app_id”:580111,
“billing_address”:{
“address1”:null,
“address2”:null,
“city”:null,
“company”:null,
“country”:“Argentina”,
“country_code”:“AR”,
“country_name”:null,
“default”:null,
“first_name”:null,
“last_name”:null,
“latitude”:null,
“longitude”:null,
“name”:null,
“phone”:null,
“province”:“Santiago Del Estero”,
“province_code”:“G”,
“zip”:null,
“id”:null,

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Tu problema puede tener varios puntos de fallo, te recomiendo hacer lo siguiente:
1.- Revisa la configuración actual del webhook de tu shopify y comprueba que funcione en tu servidor donde recibes el .json

2.- Despues de confirmar que ahi estan llegando bien los datos, haz lo mismo con los otros servicios para saber en que punto la información se corrompe.
Seguramente fue una modificación en la estructura del .json la que ocasiona que en un punto alguna automatización se rompa, pero tienes que depurar para saber en donde comienza el fallo, cuando lo tengas puedes compartir mas detalles y te puedo ofrecer una mejor respuesta

Saludos!