Nuevas cuentas de clientes con mi propio dominio

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Topic summary

Un comerciante reporta que al implementar las nuevas cuentas de clientes, la URL de inicio de sesión muestra un dominio de Shopify (shopify.com/57.../auth/) en lugar de su subdominio personalizado (clientes.midominio.com). El subdominio propio solo aparece después de que el cliente introduce el código de verificación.

Problema central:

  • La pantalla de solicitud del código de verificación muestra una URL de Shopify, no el subdominio de la tienda
  • Esto ocurre ANTES de verificar el código enviado al correo del cliente
  • El subdominio configurado aparece solo DESPUÉS de la verificación

Impacto:

  • Genera desconfianza en clientes no técnicos
  • Da la sensación de estar siendo redirigido a un sitio externo
  • Puede afectar negativamente la tasa de conversión

Aclaraciones importantes:

  • Los subdominios y la autenticación de dominio YA están correctamente configurados
  • El correo de verificación también llega desde un dominio de Shopify
  • El problema es de UX/comportamiento de la funcionalidad, no de configuración técnica

Estado: La discusión permanece sin resolver. Las respuestas iniciales de soporte no abordaron el problema específico planteado, enfocándose erróneamente en la configuración de dominios que ya estaba correcta.

Summarized with AI on November 7. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Buen día

Estoy implementando las nuevas cuentas de clientes, pero veo que al dirigir al inicio de sesión no aparece mi dominio clientes.midominio.com sino https://shopify.com/57…/auth/ , mi dominio aparece hasta después de que se introduce el código que tienes que introducir como cliente para poder acceder a tu cuenta.

Ya en el apartado de clientes cambie el dominio de Shopify por el mío pero aun así sigue apareciendo el de Shopify.

Me gastaría saber como lograr esa modificación y que no aparezca la liga de Shopify sino la de mi dominio.

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Hola @Manuel18 ,

Gracias por ponerte en contacto.

En relación con tu duda, ¿has tenido la oportunidad de revisar nuestra guía sobre los dominios? Verifica la guía e intenta los pasos sugeridos en esas guías. Si ninguna de las sugerencias funciona, Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat.

Aparte de eso, quería darte algunas sugerencias para tu negocio

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Por curiosidad, ¿Qué tipo de negocio tienes en Shopify?

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Que mala respuesta por Dios. No responde nada de lo que pregunta el usuario. No puede ser que en la tienda, cuando entra un cliente y quiera acceder y solicitar el código de verificación, se muestre una URL de Shopify. Por algo uno crea el subdominio, justamente para que el cliente se sienta tranquilo, y siempre sepa que está navegando “dentro” de la tienda. Las personas que no saben de tecnología, internet o de proveedores como Shopify, creerán que están entrando a un sitio fraudulento (ya que es otra URL, no la de la tienda), y esto puede producir que tus clientes no confíen en tu tienda. Además de esto, el correo de verificación también llega con un dominio de shopify en vez que desde el correo de la tienda que ya está verificado y configurado.

Muy mal Shopify. ¿Los encargados de UX en Shopify, sabrán de este problema? porque para la parte técnica, esto funciona perfecto, pero de cara a sus clientes se ve horrible.

Muy atentamente.

David Q.

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Hola @davidqs ,

Gracias por tu respuesta y por haber compartido tu opinión.

Es verdad que en mi mensaje anterior, tuve que encaminar el usuario a nuestra atención al cliente autenticada para que uno de mis compañeros de soporte pudiera acceder a la parte interna de su tienda y verificar lo que estaba pasando.

Sin embargo, hay una noticia buena: hubo mejoras en las notificaciones de clientes desde ese mensaje de 2023 y ahora hay instrucciones claras para verificar tu dominio para que las notificaciones muestren su dominio y no el dominio estándar de Shopify:

Para mostrar tu propio dominio en el correo electrónico de verificación de la nueva cuenta de cliente, debes autenticar tu dominio en Shopify:

  • Ve a Configuración > Notificaciones en tu panel de control de Shopify.

  • En la sección Correo electrónico del remitente, haz clic en autenticar tu dominio y sigue las instrucciones.

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Después de hacer clic, espera por algunos minutos y el sistema generará los valores que tendrás que crear en las configuraciones de tu dominio. Después de hacer clic en revisar configuración, las instrucciones aparecerán como tal:

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Si no tienes un registro DMARC para tu dominio, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la consola de gestión de tu alojamiento de dominio.

  2. Ubica la página donde actualizas los registros DNS.

  3. Agrega un registro TXT para DMARC.

  4. En el campo Nombre de registro o nombre de alojamiento de DNS, agrega _dmarc. Algunos alojamientos de dominio agregan automáticamente la porción del dominio, como _dmarc.example.com. Después de agregar el registro TXT, verifica que tenga el formato correcto.

  5. En el campo Valor de registro de texto, agrega v=DMARC1; p=none;.

Para ver detalles específicos sobre p=none, revisa el elemento del glosario registro DMARC.

Haz clic en el Comprobador de registro DMARC para verificar que lograste registrar tu dominio.

Cuéntame, ¿ya seguiste estos pasos?

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Hola Javier.

Con mucho respeto, debo decir que no entendiste el fondo de lo que plantea el usuario inicial, ni tampoco lo que yo expresé en mi comentario de arriba. TODO lo que tu mencionas, YA ESTÁ configurado correctamente: Los subdominios para la cuentas de clientes nuevas y el dominio para el correo corporativo están configurados y funcionando correctamente (de lo contrario tendría otros problemas, ajenos al tema de esta discusión). Todo está creado y verificado. Ese NO es el problema. Te invito a probar la funcionalidad de “Cuentas de clientes nueva”, para que puedas ver cómo se comporta de cara a los clientes. El problema que se plantea en este post, es que cuando aparece la pantalla que solicita el correo al cliente para enviar el código de verificación, la URL que se muestra en el navegador, es una que tiene el dominio de Shopify, y no la de la tienda, como debería ser. El subdominio de la tienda creado para esta funcoinalidad, aparece DESPUÉS de haber verificado el código enviado al correo del cliente, y no antes. Y eso está muy mal de cara a los clientes, porque da la sensación que se está redirigiendo al cliente a otro sitio, ajeno a la tienda, y eso tiene pésima percepción del cliente, y es propenso a fugas y disminución de la tasa de conversión. ¿Me explico ahora?

TODAS las configuraciones están correctas, el problema es en el “comportamiento” de la funcionalidad.

Atte.,

David Q.