Gostaria de encerrar minha loja… estava apenas testando e não fui avisado por email e fim do período…
Olá @90imports ,
Entendo que esteja em busca de fechar a sua loja não é? Lamento em saber disso, houve algo fator em específico que te levou a querer fechar a loja? Se houver algo dentro da plataforma que nós possamos melhorar, por favor não hesite em comunicar conosco e teremos o prazer em analisar.
Por acaso você selecionou um plano durante o período de teste? Pergunto pois normalmente durante o período de teste se você selecionar um plano durante o período de teste gratuito, você precisa adicionar um cartão e contratar um plano. Ao contratar o plano, você será cobrado imediatamente após o término do período de avaliação. Isso ocorre porque usamos faturas recorrentes - as faturas de assinatura do Shopify são emitidas a cada 30 dias e os comerciantes pagam antecipadamente nos próximos 30 dias.
Entendo que você queira cancelar a loja, assim você pode seguir os passos compartilhados aqui em passos de cancelamento:
- No seu admin da Shopify, vá para Configurações > Plano.
- Clique em Cancelar assinatura ou Pausar ou cancelar assinatura.
- Reveja as opções para pausar sua assinatura ou vender sua loja.
- Se você ainda quiser cancelar, clique em Cancelar assinatura e fechar loja.
- Selecione um motivo para o cancelamento e, em seguida, clique em Continuar.
- Digite sua senha e, em seguida, clique em Fechar loja.
Como você quer cancelar a loja, como alternativa, você poderá deixar a conta congelar. A loja é congelada, se o pagamento não for feito. Isto é, após as 3 tentativas de pagamento o sistema irá congelar a sua loja e você não terá mais acesso a sua conta. A conta ficará no estado congelado (inativa) - sua loja ficará congelada até que você liquide sua fatura da Shopify. Veja sobre congelamento de loja aqui. Nesse sentido, uma loja congelada é o mesmo que uma loja cancelada e você não poderá ser cobrado.
Desde já agradeço seu interesse em utilizar a nossa plataforma e espero que você volte em breve! Caso você precise de mais assistência com qualquer outra coisa, estarei á disposição!
Até mais!
Olá Amy
Difícil compreender completamente esse comportamento da Shopify…
Não existe a opção de fazer testes sem você colocar os dados do cartão (pelo menos não me foi apresentado)… com isso, pensava que seria avisado, se gostaria o não de permanecer com a loja… desculpe… mas para mim… isso de faturas recorrentes me soa como oportunismo…
Estão agora me cobrando 14 dólares ( mais de 70,00 reais) por algo que não utilizarei… e pior, passou apenas 1 ou 2 dias do período de testes… em uma loja que claramente nem montada estava completamente.
Espero a compreensão de vocês para fecharem essa loja… Creio que poderei ser grato por isso à Shopify e quem sabe um dia retornar.
Obrigado
Olá @90imports ,
Entendo a sua frustração e sei como isso pode ser um pouco confuso, no entanto, adoraria esclarecer melhor essa questão para você.
A partir da data que você iniciou uma conta conosco, teria 14 dias de teste e só seria cobrado ao final do período de testes caso escolhesse um de nossos planos. É importante reforçar que a plataforma não exige que você cadastre os dados de seu cartão para utilizar nossos serviços no período de testes.
Para lhe dar um pouco mais de contexto, a Shopify trabalha com o sistema de assinatura com ciclo de faturamento recorrente a cada 30 dias, determinado a partir da data de quando o período de testes terminou, conforme informado nessa página de preços e nos nossos Termos do Serviço. Uma cobrança é referente ao uso da plataforma pelos próximos 30 dias, ou seja, “paga e usa”. Assim, nosso sistema automaticamente cobrará o cartão registrado quando uma nova fatura é gerada, conforme pode ver também neste artigo. A loja deve então ser cancelada pelo lojista se o intuito for cessar as cobranças. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade do titular da conta.
De qualquer forma, estamos aqui para ajudar com o que for necessário. Nesse sentido, se você precisar de mais assistência com alguma coisa ao fechar a sua loja será um prazer em continuar te ajudando com isso 
Até mais!