Hola, he logrado hacer mi primera Venta con Shopify pero al acceder a mis pagos encuentro que el pago está en estado “pendiente” si bien eso veo en mis pagos, cuando reviso el pedido del cliente observo que el cliente ya realizó el pago, esto lleva así más de una semana. El pagó fue ejecutado por una tarjeta visa via Shopify payments.
Hola @EmilioTrueb ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de que un pedido procesado a través de Shopify Payments se muestra como pagado, el pago aún aparece pendiente en tu cuenta, ¿verdad?
A modo de contexto, debes saber que cuando un pago se muestra como pendiente, quiere decir que se ha realizado una venta, pero que aún no se ha enviado el pago a la cuenta bancaria. Por lo general, se muestra una fecha de pago estimada para las transacciones pendientes, pero como su nombre lo dice, es solo una estimación. Puedes consultar este enlace con más información sobre el estado de los pagos.
Dado que existen distintas razones por las que un pago puede estar en estado pendiente, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Dicho esto, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda para que revisen el pedido y te indiquen los pasos a seguir. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es más limitado en estos casos.
Por el momento, ¿qué tipo de tienda has creado y qué productos vendes? ¿Tienes en marcha alguna campaña de marketing?