Hola, he logrado hacer mi primera Venta con Shopify pero al acceder a mis pagos encuentro que el pago está en estado “pendiente” si bien eso veo en mis pagos, cuando reviso el pedido del cliente observo que el cliente ya realizó el pago, esto lleva así más de una semana. El pagó fue ejecutado por una tarjeta visa via Shopify payments.
Topic summary
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Problema principal: El pago procesado con Shopify Payments (pasarela de pagos integrada de Shopify) aparece “pendiente” desde hace más de una semana, pese a que el pedido figura como “pagado” con tarjeta Visa.
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Aclaración del soporte: “Pendiente” significa que la venta se concretó, pero el desembolso aún no se ha enviado a la cuenta bancaria. Suele mostrarse una fecha de pago estimada, que no es definitiva.
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Posibles causas: Pueden existir diversos motivos para que el pago permanezca pendiente; se requiere revisar la cuenta específica para determinar el origen.
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Acciones recomendadas: Contactar al equipo de soporte a través del Centro de Ayuda para que accedan a la cuenta, revisen el pedido y proporcionen los pasos a seguir. Desde el foro no pueden acceder a información de cuentas.
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Información adicional solicitada: Tipo de tienda, productos que se venden y si hay campañas de marketing en marcha.
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Estado actual: Sin resolución; a la espera de revisión por soporte y confirmación de la fecha de desembolso.
Hola @EmilioTrueb ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de que un pedido procesado a través de Shopify Payments se muestra como pagado, el pago aún aparece pendiente en tu cuenta, ¿verdad?
A modo de contexto, debes saber que cuando un pago se muestra como pendiente, quiere decir que se ha realizado una venta, pero que aún no se ha enviado el pago a la cuenta bancaria. Por lo general, se muestra una fecha de pago estimada para las transacciones pendientes, pero como su nombre lo dice, es solo una estimación. Puedes consultar este enlace con más información sobre el estado de los pagos.
Dado que existen distintas razones por las que un pago puede estar en estado pendiente, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Dicho esto, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda para que revisen el pedido y te indiquen los pasos a seguir. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es más limitado en estos casos.
Por el momento, ¿qué tipo de tienda has creado y qué productos vendes? ¿Tienes en marcha alguna campaña de marketing?