Buenas tardes,
Hemos realizado un reembolso de un producto pero queremos pararlo ya que es un error. Como lo podemos hacer?
Gracias,
Hola, @LBruat :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has realizado un reembolso de un producto por error. Con todo, te gustaría poder cancelar esta acción, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es posible que puedas efectuar la cancelación de esta acción en función de la pasarela de pagos que estés utilizando actualmente en tu tienda. Dicho esto, ¿podrías confirmarme qué pasarela de pagos estás usando y a través de la cual se hizo el pedido en cuestión? Podrás revisar esta información a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control.
Te comento esto porque en caso de que tengas integrada una pasarela de pagos externa, lo ideal sería contactar con ellos para explorar si cuentan con una función para cancelar la devolución de un pago. En caso de que estés usando la pasarela de pagos de Shopify Payments, esta acción no se puede llevar a cabo. A continuación, te dejo un enlace del Centro de Ayuda de Shopify con más información con respecto al funcionamiento de las devoluciones y reembolsos.
Como alternativa, puedes contactar con el cliente cuyo pago se ha devuelto. Puedes explicarle la situación y pedirle que vuelva a procesar el pedido. Por otra parte, también puedes optar por crear un pedido preliminar con la información del cliente y enviarle una factura para que pueda volver a procesar el pago. Te dejo un enlace que explica paso a paso cómo crear pedidos preliminares.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos y el diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?