Buenas tengo un pedido realizado el 27 de marzo de 2023, y despues de haber intentado comunicarme con el vendedor varias veces via mail e instagram, ha sido imposible.
Me gustaria saber si por shopify podría recibir el rembolso ya que intentarlo con ellos ha sido imposible.
Gracias de antemano.
Hola @briandconcepts ,
Gracias por ponerte en contacto y por habernos relatado el ocurrido.
Primero, Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
La primera cosa que recomiendo es que te pongas en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.
Además, puedes consultar este artículo ‘¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?’, que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, haz clic aquí, sigue para no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify > sigo sin poder acceder a mi cuenta > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó.
Por curiosidad, ¿el enlace de la tienda en línea aún está accesible?