Boa tarde, o pedido de processamento destas 3 encomendas não foi automático como é habitual, e aparece pedido rejeitado, alguma ideia do que possa ser?
Olá @Rocha-BigDigss ,
Obrigada por compartilhar essas imagens pois, é bem util ter todo esse contexto para entender melhor o que pode ter ocorrido com esses pedidos.
Analisei as imagens anexadas e acredito que você tem o Shopify Payments habilitado na sua loja como provedor de pagamentos e este cliente em particular pagou com Multibanco - certo? Pergunto isso porque, quando se trata de pagamentos feitos pelo Multibanco, é importante ter em mente que eles podem levar até 7 dias para processar. Por gentileza, poderia dizer se Multibanco foi a mesma forma de pagamento usado nas outras duas encomendas que você relatou?
Por acaso o status desses pedidos mostra como pendente no painel do Dsers? Notei no histórico do pedido que o Dsers cancelou o processamento do pedido logo após ser iniciado. É possível que isso acontece por padrão no Dsers com encomendas que tem pagamentos que não são processados instantaneamente. No site do Dsers indica que pedidos com pagamentos pendentes tem que ser cumpridos manualmente seguindo estes passos aqui após o pagamento ser recebido com sucesso. Sendo que o Dsers é um app desenvolvido por terceiros, eu recomendaria verificar essa parte em particular com o suporte deles especificamente para confirmar se esse é a melhor forma de abordar pedidos com o pagamento pendente. Para acessar o suporte do Dsers, clique em “Support” no canto inferior esquerdo dentro do app para enviar um email para o suporte deles.
Espero que isso ajude! Por favor, deixe um comentário aqui se tem qualquer dúvida e ficarei feliz em esclarecer. Caso isso resolveu a sua questão, marque esta resposta como solução para ajudar outros na Comunidade que podem encontrar este post. Até mais!