Eu gostaria de mudar meu plano, pois infelizmente eu não consegui mudar a tempo e não tenho dinheiro para pagar o plano atual, sempre que vou no atendimento fala que faltam informações, sendo que eu preenchi tudo certo. Por favor, alguém do suporte me ajude.
Topic summary
Usuário quer mudar de plano, não conseguiu fazê-lo a tempo e não tem como pagar o atual. Ao tentar suporte, o sistema indica falta de informações apesar de tudo preenchido.
Suporte esclarece que, por segurança, não acessa contas pela Comunidade e pergunta se o bloqueio ocorre numa tela de confirmação de segurança ao fazer login (imagem enviada é central para identificar a página).
Orientações fornecidas:
- Se for a tela de segurança, há três caminhos:
• “Remind me next time”: pular a etapa temporariamente.
• “Confirm”: informar que não deseja ativar 2FA.
• “Go to security settings”: configurar a autenticação em duas etapas (2FA) e seguir normalmente. - Se não for essa tela, enviar um print para diagnóstico.
- Alternativa: contatar a Central sem login (método indicado), ciente de que pode levar mais tempo pois o agente precisará resolver o login antes do plano.
Estado: sem resolução; aguardam retorno do usuário com captura de tela ou após tentar as opções acima.
Olá, @Pedro_Artur
Entendo que queira mudar seu plano, mas não esteja conseguindo fazer login para mandar uma mensagem pela Central de Atendimento, pois encontra uma página pedindo para você confirmar suas informações, seria isso? Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. No entanto, ficarei feliz em te ajudar a entrar em contato conosco via Central de Atendimento.
A página que aparece é essa aqui?
Se sim, essa página pede para você confirmar suas informações de segurança. Você tem algumas opções. Pode simplesmente clicar em Remind me next time (Lembre-me da próxima vez) para pular a tela. Você pode clicar em Confirm para dizer para o sistema que você não deseja ter autenticação em duas etapas. Ou clique em Go to security settings (Ir para as configurações de segurança) para definir a autenticação em duas etapas.
Após fazer isso, é só seguir com o processo normalmente. Caso não seja essa página que esteja vendo, poderia enviar um print para que eu veja do que se trata?
Outra alternativa é entrar em contato com a Central sem fazer login da seguinte forma. No entanto, tenha em mente que dessa maneira pode demorar mais um pouco para resolver a questão do plano, já que o agente terá que antes resolver a sua questão de login.
Aguardo seu retorno. Até mais!