Preicso do reembolso do meu dinheiro

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Topic summary

Um usuário relata que foi cobrado R$ 105,73 no cartão e solicita reembolso após desativar sua loja.

Orientações fornecidas:

  • O suporte por fórum não tem acesso às contas dos clientes
  • É necessário contatar a Central de Atendimento via chat 24h ou e-mail para autenticação e verificação segura

Sobre reembolsos:

  • A Shopify geralmente não oferece reembolsos de assinatura
  • Em certos casos excepcionais, pode ser possível abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança (dentro de 7 dias)
  • Para cobranças de aplicativos, o contato deve ser direto com os desenvolvedores

Próximos passos:

  1. Acessar a Central de Atendimento
  2. Fazer login e selecionar a loja
  3. Escolher opções: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar mensagem ou iniciar chat

Status: Aguardando ação do usuário para contatar o suporte oficial.

Summarized with AI on November 9. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Olá, foi descontado um valor de 105,73 reais do meu cartão porém preciso do dinheiro de volta, já desativei a loja e preciso do meu reembolso

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Olá, @Christian00

Lamento saber que decidiu não continuar com a Shopify. Aqui por esse canal não temos acesso às contas dos clientes.

Para isso, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.

Se você fechou sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de um reembolso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias. Importante dizer que a Shopify Não pode reembolsar cobranças de aplicativos. Se esse for seu caso, entre em contato diretamente com os desenvolvedores do app.

  • Para entrar em contato com o atendimento da Shopify através da Central de Atendimento:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco

Até mais.