Hola buenas tardes.
Estoy intentando conectar Instagram con mi tienda de Shopify pero me marca que no se puede conectar y abajo el error “Account Presence”, alguien sabe que puede ser ?
Muchas gracias. Saludos.
Hola @Marckello ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que al intentar conectar el canal de Instagram a tu cuenta de Shopify, recibes un error que dice “Account presence”, ¿verdad?
Por lo general, este tipo de errores son causados porque la cuenta de Instagram y/o Facebook no cumple con los Requisitos de elegibilidad de comercio mencionados en este artículo, que incluyen tener una cantidad mínima de seguidores, un historial de uso y publicaciones creadas anteriormente.
Dado que Meta es quien maneja el canal de Facebook e Instagram directamente, gran parte del soporte, incluyendo problemas con la conexión de cuentas y los permisos, es prestado por ellos. Dicho esto, te recomendamos contactar a Meta para que te indiquen los pasos a seguir para solucionar el problema. Para contactarlos, usa este enlace que te comparto e incluye la URL de tu tienda en donde dice {myshopifyDomain}:
- https://{myshopifyDomain}/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=account-connection-permissions-fb&source=shopifyagenthandoff
- En tu mensaje, incluye una captura de pantalla mostrando el error que recibes y una pequeña explicación del problema que presentas.
Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico a la que responderá Meta es el correo electrónico de contacto de la tienda establecido en Configuración > Información de la tienda > Perfil > Dirección de correo electrónico de contacto de la tienda:
Una vez que el mensaje sea enviado exitosamente a Facebook, responderán a tu correo dentro de las 24 horas siguientes. Por el momento te dejo este par de artículo sobre la solución a problemas comunes de Facebook, que puede serte útil.
Pasando a otro tema, ¿planeas promocionar y vender tus productos en otros canales de venta? ¿Ya abriste la tienda al público? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo?