Premesso che l’assistenza di shopify per un negozio fisico dovrebbe essere disponibile il tempo reale e quindi è negativo che non ci sia modo di parlare con nessuno!
ho installato la stampante sostituendo Sumup Cassa per l’integrazione con lo store online. SumUp Cassa funziona perfettamente, ma io vorrei avere tutto integrato con Shopify.
Ho seguito le procedure di installazione: funziona tutto, stampo tutto quello che devo (scontrini di prova, apertura e chiusura cassa, addirittura lo scontrino di cortesia) ma la ricevuta dell’ordine no! Non succede niente, nessun errore, nessun messaggio… semplicemente non stampa!
E non c’è modo di avere alcun aiuto da shopify! qualcuno mi sa aiutar
per ricevere assistenza rispetto alla stampante Epson ed i servizi ad essa correlati, devi contattare l’hotline Epson al seguente numero: 02.30578341.
Inoltre, Shopify offre un supporto mirato per Shopify POS ed i suoi servizi, con un dipartimento totalmente dedicato a queste problematiche, il link per contattarli è questo.
In alternativa, puoi entrare in contatto con loro via telefono direttamente tramite l’app di POS dalle 9:00 alle 16:00 italiane. Per farlo, clicca sull’icona del menù hamburger in basso a sinistra (☰) accanto a Home e in seguito su Assistenza. Troverai il loro numero di telefono dalla sezione Chiamaci.
Ciao ho risolto il problema! Praticamente ho dovuto resettare la stampante perché erano presenti delle configurazioni installate da sum up cassa che creavano il problema, infatti Sumup quando si collega alla stampante la prima volta setta una serie di parametri che creano il problema.
In particolare era un problema legato all’operatore che Sumup passa alla stampante, mentre Shopify no. Al telefono con un tecnico epson abbiamo fatto backup, fatto reset tolta la richiesta dell’operatore ed ha funzionato subito.
Buongiorno Davide, abbiamo acquistato per il nostro negozio la stampante Epson, l’abbiamo collegata attraverso il nostro tecnico Epson, ma stiamo riscontrando lo stesso problema. Lei è riuscito a risolverlo? Se sì, ci può aiutare?
Buongiorno, ho risolto, ma capendo il problema e non ricevendo quello che volevo. Praticamente per gli ordini in Store è tutto ok, si può fare. Ma per gli ordini ricevuti online non si può stampare la ricevuta fiscale. Solo il riepilogo di ordine praticamente…
Noi abbiamo un problema con la stampa dello scontrino fiscale per i
prodotti che vendiamo nel negozio fisico.
Nell’applicazione Shopify POS il cosiddetto RT risulta “inattivo” o “a
rischio” e quando proviamo ad emettere lo scontrino fiscale il pagamento
risulta " non riscosso".
Abbiamo più volte provato a collegare la stampante con le guide Shopify, ma
nulla.
Potrebbe essere un problema che riguarda qualche parametro sbagliato?
Lei cosa ha fatto per eliminare il messaggio di RT INATTIVO? Ha resettato
qualcosa?
sicuramente è un problema della stampante, io non ho avuto più problemi dopo l’iniziale problema di configurazione. sicuramente un tecnico epson può aiutarvi. Comunque è un vero che Shopify non offra supporto ai negozianti in italia per risolvere questi problemi. in questo modo non sfonderà mai
Ho capito allora lo acquisto immediatamente
Speriamo di risolvere anche noi
Grazie per questa preziosa info perché stavamo brancolando nel buio fino ad
ora
Ciao adesso è ok, ho contattato l’assistenza Shopify e hanno risolto loro perché era un problema loro.
Prova a scrivere all’assistenza perché non ero l’unica ad avere il problema.
qualcuno mi sa aiutar