Bonjour, j’ai commandé il y a plus d’un mois sur une boutique shopify et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Quand je vais sur le site ou que j’essaie de tracker ma commande, ça me dit que la boutique est indisponible. J’ai déjà essayé de contacter le propriétaire de la boutique par mail et via les réseaux sociaux mais je suis toujours sans réponse. J’ai donc voulu faire une demande via le formulaire pour les problèmes avec une commande sauf que l’URL de ma commande n’est pas valide vu que la boutique n’est plus disponible… Je ne trouve aussi nul part où parler à quelqu’un de Shopify afin qu’il m’aide. Même par mail, Shopify ne me répond pas. J’ai vraiment besoin d’aide là…
Topic summary
Un utilisateur a commandé sur une boutique Shopify il y a plus d’un mois sans recevoir sa commande. La boutique est maintenant indisponible et l’URL de confirmation de commande n’est plus valide. Malgré plusieurs tentatives de contact (email, réseaux sociaux), aucune réponse n’a été obtenue, y compris de Shopify.
Réponse officielle:
- Le support Shopify indique qu’il faut contacter directement le magasin
- Recommande de contacter le fournisseur de paiement pour contester la transaction
- Note que de nombreuses banques exigent un délai minimum de 30 jours avant d’accepter une contestation
Problème similaire:
Un autre utilisateur rencontre la même situation avec une boutique encore en ligne. Il critique:
- L’obligation d’attendre 30 jours avant de déposer plainte
- L’impossibilité de contacter l’assistance sans boutique active
- Le formulaire “Issue with an order” qui ne fonctionne pas avec les URLs personnalisées Shopify
- Suggère de porter plainte contre Shopify directement
La discussion reste ouverte sans résolution claire pour récupérer les commandes ou les paiements.
Bonjour @sabiane ,
Je comprends que cette situation n’est pas idéale et que vous rencontrez un problème avec votre commande. Cependant, pour toute mise à jour ou pour signaler le problème avec la commande, vous devrez contacter le magasin directement. Étant que la boutique n’est plus en ligne et par défaut l’URL de votre confirmation de commande, vous ne pourrez pas remplir le formulaire pour signaler la commande.
Je comprends parfaitement que cette expérience puisse vous décourager de faire des achats en ligne. Bien qu’il y ait toujours un risque que cela se produise, que vous fassiez vos achats en ligne ou en personne, il y a certainement des choses que vous pouvez rechercher ou faire pour savoir si un magasin en ligne est digne de confiance avant de faire votre achat.
Dans ce cas-ci votre fournisseur de paiement est la meilleure option pour résoudre ce problème et voir s’il y a quelque chose qu’il peut faire. De nombreuses banques exigent qu’un minimum de 30 jours se soit écoulé avant d’accepter une contestation de paiement ou de transaction, donc il y a toujours la valeur en essayant.
Je vous souhaite bon courage.
Je suis dans le même cas, sauf que moi la boutique est encore en ligne.
Mais comme Shopify demande d’attendre 30 jours après la commande pour prendre la plainte, impossible de se retourner sur le fournisseur de payement.
A croire que Shopify fait tout pour simplifier la vie des escrocs.
Le bot est stupide.
Le mail ne marche pas.
Impossible de contacter l’assistance si on a pas de boutique.
Le formulaire “Issue with an order” ne marche pas non plus vu qu’il faut une url en shopify et que dans mon cas c’est une URL personnalisée :
https://www.hatorihanzokitchen.com/
C’est bien du shopify, il n’y a qu’a vérifier la source pour le savoir.
Mais je crois que porter plainte contre shopify est la meilleure chose à faire dans nos cas.