Contacter Shopify suite à une commande

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Topic summary

Un utilisateur a reçu des produits contrefaits d’une boutique Shopify qui n’existe plus.

Problèmes rencontrés :

  • La boutique du vendeur a disparu après la commande
  • Le lien dans l’email de confirmation ne fonctionne plus
  • Le formulaire de remboursement Shopify exige une URL valide, ce qui bloque la soumission
  • Les tentatives de contact sont systématiquement redirigées vers ce même formulaire par le système automatisé

Situation actuelle :
L’utilisateur cherche de l’aide pour obtenir un remboursement mais se trouve dans une impasse, sans moyen de contacter ni le vendeur ni le support Shopify. Aucune solution n’a encore été proposée dans la discussion.

Summarized with AI on October 28. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,
J’ai passé une commande sur une boutique Shopify. Aujourd’hui j’ai reçu la commande, mais les produits reçus sont des contrefaçons.

J’ai donc voulu contacter le vendeur, mais la boutique n’existe plus.

J’ai tenté de trouver une solution pour faire une demande de remboursement, mais le formulaire demande obligatoirement une URL valide, ce que je n’ai pas puisque dans le mail de confirmation de commande que j’ai reçu, le lien renvoie à une boutique qui n’existe plus, le formulaire refuse donc de s’envoyer. Et impossible de trouver un contact pour demander le remboursement de ma commande.

Je suis renvoyée par le robot vers ce formulaire à chaque fois :disappointed_face:
Merci de votre aide