Bonjour, a présent 4mois que la plateforme rencontre des soucis de paiements, certains clients n’arrivent pas a commander, une fois les informations bancaires entree , la page s’actualise et il faut recommencer, le service client ne s’occupe de rien depuis 4mois malgrès de nombreux tickets , screenshot, videos , les reponses sont faites par des robots et la situation ne bougge pas.
Topic summary
Un commerçant rencontre des problèmes de paiement persistants depuis 4 mois sur sa plateforme Shopify Payments.
Problèmes identifiés:
- La page se rafraîchit après la saisie des informations bancaires, obligeant les clients à tout recommencer
- Certains clients réussissent en changeant d’appareil ou en réessayant plus tard
- Plus récemment, des cartes bancaires précédemment acceptées sont maintenant refusées
Impact: Le site, qui génère 500k€ de CA, affiche pour la première fois en 2 ans des pourcentages négatifs dans les rapports.
Réponse du support: Malgré de nombreux tickets avec captures d’écran et vidéos depuis septembre, seules des réponses automatisées ont été reçues. Le commerçant a demandé une migration complète des données vers un nouveau site sans succès.
Suggestions proposées: Vérifier les paramètres de l’application, consulter les raisons d’abandon de panier dans les outils Shopify, et tenter de contacter un humain via le chat en ligne plutôt que le bot automatique.
La situation reste non résolue.
Salut,
Tu utilises Shopify Payments ? ou un autre gestionnaire de paiement ?
Bonjour, oui shopify payments, aucun autre
En principe, quand tu passes par le chat en ligne, il est possible de parler à un humain si le bot ne t’apporte pas de réponses…
Je ne suis pas un spécialiste des problèmes technique mais est ce que ton appli est bien paramétrée ? as tu reçu des messages d’erreurs ?
Sinon je vois que sur la page d’aide, il est possible de voir les raisons d’abandon de panier.
Peut-être que ça bloque sur un style de paiement en particulier.
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Le site a 2ans et tout allait bien avant.. la mon inquietude, j’ai deux types d’erreurs, l’une est lorsque les gens entrent leurs données bancaires, la page s’actualise quand ils appuyent sur valider/payer, et il faut tout rerentrer, des fois ils changent simplement de telephone ou reessaye plus tard et ca fonctionne… Le second probleme est plus recent, ca refuse la carte du client, des clients qui utilise cette même carte sur le site depuis un certain temps aujourd’hui elle est refusé jai les messages d’erreurs…
J’ai demandé a shopify faire une copie de mes données pour refaire le site a zero mais les seules reponses que j’ai sont celles de robot et cela depuis septembre…
Je passe pour la premiere fois depuis 2ans a des pourcentages negatifs dans mes rapports…pourtant on parle d’une boite qui fait 500k de CA… Ce manque de suivi fait mal…