Problème technique: Plusieurs utilisateurs rencontrent une erreur lors de l’achat d’étiquettes d’expédition via Shopify Shipping en France avec Colissimo. Le message d’erreur indique “A system error has occurred and is being investigated.”
Détails du cas initial:
L’erreur survient pour une commande spécifique, alors que d’autres commandes avec Colissimo fonctionnent normalement
Un article a été remboursé dans la commande problématique
Situation urgente : envoi prévu le lendemain
Solutions proposées par le support:
Vider le cache du navigateur
Utiliser une fenêtre de navigation privée (extensions désactivées)
Tester depuis un autre appareil ou connexion Internet
Vérifier la mise à jour du navigateur
Essayer l’application mobile Shopify
Consulter la page de statut des systèmes Shopify
Statut actuel: Le problème affecte au moins trois utilisateurs différents. Les solutions de dépannage standard n’ont pas résolu le problème pour tous. La discussion reste ouverte sans résolution définitive.
Summarized with AI on October 31.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Bonjour, lorsque que j’essaye d’acheter une étiquette d’expédition pour une certaine commande, le message suivant s’affiche :## " Un problème est survenu lors de l’achat des étiquettes d’expédition
Vérifiez les détails de la commande et réessayez.
Colissimo:A system error has occurred and is being investigated."
Or, aucun problème apparent dans cette commande ci. Le transporteur est colissimo, avec lequel j’ai pu acheter une étiquette pour une autre commande. Nous utilisons la solution Shopify Shipping en France.
Un article a été remboursé car il ne peut pas être envoyé. Le problème vient il de là ?
Merci pour votre réponse,
Nous devons envoyer le colis demain et la cliente a patienté longtemps pour pouvoir commander… C’est un peu la panique
Bonjour @4sMarket , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la création de vos étiquettes d’expédition.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
Obtenez-vous ce message d’erreur en utilisant un autre transporteur que Colissimo ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.
J’ai le même problème que 4sMarket et ai déjà essayé les différentes solutions proposées ci-dessus.
J’ai aussi essayé de changer de transporteur et de changer de point relais mais ça ne fonctionne pas. Pourtant, je peux expédier les autres commandes sans problèmes. Pouvez-vous svp m’apporter une réponse rapidement ?