Problème d'étiquette

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Je rencontre un problème lors d’une commande passé : les étiquettes ne sortent pas lors de l’achat pour être plus précis ca ne me propose pas d’imprimer (mon compte mondial relay ne se connecte même pas a mon compte shopify). Cependant lorsque j’essaye un achat avec colissimo ca me donne un message d’erreur

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Bonjour, est2-ce que tu as réussi ?

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Bonjour @MelMel13 et @deuxm, et bienvenue sur le forum communautaire !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant vos étiquettes d’expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Essayez-vous d’imprimer une étiquette pour un colis ou une enveloppe ?
  • Pourriez-vous partager une capture d’écran des messages d’erreur que vous obtenez ?

Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Shopify Shipping

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à consulter notre guide d’utilisation pour gérer vos expéditions via Shopify Shipping. Par ailleurs, il serait utile de consulter les considérations sur l’expédition du transporteur Mondial Relay. En effet, chaque transporteur peut proposer des conditions d’expédition différentes.

A toutes fins utiles, je tiens à vous préciser que le transporteur Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping. Si vous avez choisi ce transporteur, il faudra donc changer le type de colis en gardant les mêmes dimensions. Si cela vous concerne, vous devriez alors pouvoir acheter vos étiquettes d’expédition.

Afin de vérifier votre situation d’un peu plus près, le colis doit répondre aux exigences suivantes :

  • Un poids minimal de 0,201 kg (202 grammes)
  • Une longueur minimale est de 15,02 cm
  • Une largeur minimale est de 10,2 cm
  • Une hauteur minimale est de 1,52 cm

Je reste disponible en cas de besoin !