Probleme Help Center

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Topic summary

Ein Nutzer meldet ein technisches Problem beim Zugriff auf das Shopify Help Center. Hauptproblem: Nach wenigen Minuten im Chat mit einem Support-Mitarbeiter wird die Verbindung unterbrochen, die Seite zeigt eine Fehlermeldung (“Beim Laden dieser Seite ist ein Problem aufgetreten”) und lässt keine Rückkehr zur Startseite zu. Beobachtungen: - Automatisierte Bot-Antworten funktionieren einwandfrei - Sobald ein menschlicher Support-Mitarbeiter den Chat übernimmt, tritt das Problem nach 2-3 Minuten auf - Das Problem besteht browserübergreifend (Google Chrome und Microsoft Edge). Lösungsvorschlag: Ein anderer Nutzer empfiehlt, das Help Center erneut zu testen – sowohl eingeloggt als auch ausgeloggt, auch im Inkognito-Modus – um festzustellen, ob es sich um ein lokales Problem oder einen temporären Bug im Help Center handelt. Die Diskussion bleibt offen ohne definitive Lösung.

Summarized with AI on November 3. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem. Sobald ich im Help Center mit einem Support-Mitarbeiter im Chat schreibe, schmeißt mich die Seite nach wenigen Minuten raus und ich komme nicht wieder auf die Seite. Immer kommt der Hinweis: Beim Laden dieser Seite ist ein Problem aufgetreten. Ich komme aber auch nicht zurück zur Help-Center-Startseite. Und das völlig unabhängig ob ich Google Chrome oder Microsoft Edge nutze.

Was mach ich denn falsch? Solange ich die “automatisierten” Antworten aus dem Chat von dem Chat-Bot erhalte (der übrigens ziemlich gut ist) funktioniert alles wunderbar. Aber sobald sich ein Supportmitarbeiter dran setzt geht nach 2-3 Minuten nichts mehr. Kann mir jemand helfen?

Viele Grüße

Rudi

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Ist irgendein Problem auf deiner Seite oder der Help Center hat ein kurzfristigen Bug. Probiere nochmal mit und ohne Einloggen in den Help Center und auch im Incognito Fenster.