Bonjour, le design de ma page d’accueil ne se met pas à jour quand je vais sur mon site mais pourtant quand je change le design des autres, elles se mettent à jour… je me demande si le problème vient de shopify ou bien de mon hébergeur… Merci de vos réponses!
Topic summary
Deux utilisateurs rencontrent des problèmes d’affichage avec leur page d’accueil Shopify, mais avec des symptômes différents.
Premier cas (Threvgva):
- Le design de la page d’accueil ne se met pas à jour sur le site en ligne
- Les autres pages se mettent à jour correctement
- Incertitude sur l’origine : Shopify ou hébergeur
Deuxième cas (Rinfo):
- Décalage entre la version en ligne (correcte, avec modifications récentes) et l’éditeur (ancienne version)
- Le reste du site s’édite normalement
- Le support Shopify n’a pas identifié la source du problème
Réponse du support:
Nass_1 propose plusieurs solutions de dépannage standard :
- Vider le cache du navigateur
- Tester en navigation privée
- Essayer sur différents appareils/connexions
- Vérifier les pare-feu et bloqueurs de publicités
- Consulter la page de statut Shopify
Les deux discussions restent ouvertes sans résolution définitive. Des informations complémentaires (captures d’écran, liens) ont été demandées pour mieux diagnostiquer le premier cas.
Bonjour @Threvgva , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage de votre page d’accueil.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
- Pourriez-vous partager une capture d’écran du phénomène que vous obtenez en me précisant le ou les éléments de votre page d’accueil ne s’affichent pas, ainsi que le lien de votre boutique ?
- Toutes vos pages sont-elles concernées, ou bien seulement quelques-unes ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !
Bonjour,
Je rencontre un souci similaire : la page d’accueil qui s’affiche sur mon site en ligne n’est pas la même que celle qui s’affiche sur mon site. Sur mon site c’est bien celle que je souhaite, avec les modifications que j’avais effectuées il y’a quelque temps. Cependant, sur ma page d’édition, c’est l’ancienne version de la page d’accueil (avant modification) qui apparaît, sans que je comprenne pourquoi et sans que je sache quand à eu lieu la transition sur ma page d’édition. Je peux continuer à éditer le reste sans soucis, ca concerne seulement la page d’accueil. J’ai contacté le support shopify mais ils m’ont dit qu’il ne trouvais pas la source du problème.
J’aimerais comprendre d’où vient ce décalage entre la version en ligne et la version affichée dans l’éditeur, et comment faire pour que l’éditeur reflète bien la version actuelle de ma page d’accueil.
Merci d’avance pour votre aide.