Plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés pour importer des avis clients via l’application Product Reviews de Shopify. Malgré l’utilisation du fichier CSV d’exemple fourni par Shopify, aucun avis ne s’importe et aucun message d’erreur n’apparaît, seulement une indication de “succès”.
Problèmes identifiés:
Solutions proposées:
Statut: Le problème semble résolu pour certains utilisateurs (NFE confirme le succès avec Google Sheets), mais d’autres continuent de rencontrer des difficultés. Une application tierce (Avis sur les produits et références) est également suggérée comme alternative. La discussion reste ouverte avec des demandes d’assistance continues.
Bonjour,
Je souhaite importer des avis clients sur ma boutique. Lorsque je fais une tentative d’importation avec le CSV d’exemple, tout semble bien fonctionner, aucun message d’erreur, ni de type “success”. Et au final, aucun avis importé.
Des suggestions ? Merci 
Bonjour !
Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.
Merci d’avoir pris le temps d’écrire votre question dans la Communauté.
Je suis curieuse à savoir, le CSV d’exemple que vous utilisez pour importer vos commentaires. Est-ce que de document provient du Centre d’Aide dans la section Importation et exportation d’avis à l’aide de Product Reviews, ici :
Et vous avez suivi les étapes suivantes pour l’importation de votre CSV dans l’Application de Product Reviews :
Nous avons aussi une section dans le Centre d’Aide qui explique l’Utilisation de fichiers CSV, pour vous assurez d’avoir le bon format.
Si vous avez suivi ces étapes et que le formatage de votre CSV correspond aux informations dans la documentation d’utilisation d’un fichier CSV, n’hésitez pas à me réécrire ici et nous approfondirons nos recherches d’une solution ensemble.
Cordialement,
Bonjour,
J’ai téléchargé le fichier CSV à cette adresse : https://productreviews.shopifyapps.com/reviews_template.csv
Dans ce fichier, j’ai supprimé la première ligne, et remplacé example-product par le nom de mon produit.
Je viens de refaire la manipulation, j’ai toujours aucun message d’erreur , ni de succès., et pas d’importation d’avis.
Merci.
Merci pour l’information @NFE !
J’aurais quelques autres questions pour vous, afin de bien comprendre les étapes que vous suivez pour l’importation de vos avis :
Merci beaucoup pour votre collaboration !
Bonjour,
J’utilise Le navigateur Chrome
J’utilise Excel pour travailler sur le fichier Excel
J’ai fais un copié/collé du nom du produit sur le fichier CSV
J’ai enregistré le fichier CSV comme stipulé dans la vidéo (unicode utf-8)
Mais toujours aucun import de reviews
Si vous avez accès à mon admin, je peux vous transmettre mon fichier CSV si vous le souhaitez. Merci.
Bonjour !
Si vous répondez à toutes les exigences que j’ai stipulées dans ma dernière réponse. À ce moment, il sera plus facile pour moi de vous aider en ayant accès à votre compte.
Pour ce faire, je viens de vous écrire par email pour que vous puissiez m’envoyer votre document CSV et que je fasse des tests à partir de votre compte. Je vais attendre votre fichier CSV, à partir du email que je vous ai envoyé.
Merci beaucoup pour votre collaboration !
Cordialement,
Merci, j’ai transmis le fichier par email.
Bonsoir, j’ai le même problème sur ma boutique shopify. Effectivement, lors de l’import, il me stipule :
Line 1 - Error: Could not find product “”.
Line 2 - Error: Could not find product “”.
Or, j’ai suivi à la lettre ce qu’il y a marqué dans “Utilisation de fichiers CSV” et “Importation et exportation d’avis à l’aide de Product Reviews”. J’ai bien remplacé comme il faut “example-product” par la fin de mon url page produit de mon site. Je l’ai refais environ une trentaine de fois en modifiant quelques trucs mais je n’y arrive pas.
Merci d’avance pour votre réponse!
Popov Marion
Bonsoir
Il ne faut pas remplacer “example-product” par la fin de l’url. Il faut mettre le nom enregistré sur la fiche produit.
Re bonsoir, merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je vais essayer.
non ça ne fonctionne toujours pas et j’avoue que je n’arrive pas à comprendre là..
envoyez moi votre fichier via la messagerie, je vais tester sur une boutique de test
Bonjour avez-vous pu finalement importer des reviews ?? Je rencontre les mêmes difficultés.
Bonjour avez-vous pu finalement importer des reviews ?? Je rencontre les mêmes difficultés
Bonjour,
Oui, il faut utiliser Google Sheet, et le nom du produit doit correspondre au nom indiqué dans l’url du produit
Bonsoir,
j’ai également le même soucis à quelques détails près.
j’utilise Numbers sur Mac
j’utilise le fichier csv donné sur l’article en question
je remplace simplement product_handle par la fin du code de mon produit comme précisé sur l’exemple
j’ai essayer 23 fois de 5 manières différentes et toujours rien
ils disent sur l’application " product review " qu’il ne détecte aucun fichier CSV alors qu’ils sont bien présent sur mon écran d’accueil.
Si tu réussis à trouver une solution ou autres franchement je suis preneur !
merci et bonne soirée
Vous pouvez importer de manière transparente un nombre illimité d’avis à l’aide de l’application Avis sur les produits et références.
Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer votre csv à sina@far-out.io et je travaillerai dessus.
voici le lien vers l’appli (c’est gratuit) :
https://apps.shopify.com/farout-1
Voici un tuto rapide;
Bonjour,
J’avais le même souci en utilisant excel, les avis ne s’importaient pas. Message d’erreur concernant toutes les données dans les avis.
Il m’a suffi d’utiliser Sheets, d’ouvrir le fichier d’exemple, de remplacer par le nom de mon produit et d’exporter en CSV et le tour est joué.
J’utilise Google Chrome comme navigateur.
Ce problème m’a usé toute la journée et la solution n’est pas plus simple que ça… J’espère que ça pourra vous débloquer!
J’ai le même problème, je semble faire ce qu’il faut mais à croire qu’il y a qque chose qui m’échappe. J’ai même tenté d’exporter le fichier d’exemple tel quel et toujours un message d’erreur
Je rencontre le même problème, pouvez vous toujours m’aider svp ?
