Je suis désolé de lire que vous avez eu une mauvaise expérience d’achat en ligne. Nous avons créé une page FAQ, pour vous aider en ce qui a trait aux prochaines étapes.
Aussi, si après 30 jours vous n’avez toujours pas reçu votre commande et n’arrivez pas à contacter la boutique, vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir des instructions pour la prochaine étape. Ils ont des mesures, en général, de sécurité en place pour vous protéger contre la fraude.
De plus, si vous croyez qu’une boutique qui utilise Shopify ne respecte pas notre Politique d’utilisation acceptable, vous pouvez soumettre une plainte au lien suivant : https://www.shopify.com/legal/report-aup-violation et notre équipe sera chargée d’investiguer sur la situation ainsi que de prendre action à l’interne si nécessaire. Nous vous encourageons à remplir ce formulaire, car toute information que vous pouvez nous fournir peut nous aider dans une enquête sur une boutique.
Dommage que Shopify manifeste autant de précautions verbales pour des escrocs et si peu de considération pour tous les arnaqués. Vos formulations “langue de bois, traduites en politiquement correct” qui laissent supposer que le plaignant se trompe et que le “commercant’” Shopify est le roi de la vertue.
On voit de suite ou sont centrés les interets des plateformes comme Shopify, plus que regrétable, pour ma part, votre comportement ne me donne pas du tout envie d’être de vos clients.
En général quand tout est faux dans les identifiants d’une soit disant société alors ce n’est pas la peine d’espérer, c’est juste de l’arnaque totale et il n’y a d’apparence de société que la vitrine commerciale exposée via Shopify.
vous n’avez que le recours à votre banque si vous avez payé par CB ou de faire un dépot de plainte.
Ce genre de situation semble se reproduire sans cesse, dès qu’un site ferme cela redemarre avec d’autres . c’est shopify qui devrait être interdit.
votre analyse est parfaite ; ce qui peut être fait également est d’informer le site Signal Conso en précisant que la boutique en ligne frauduleuse a été créée par Spotify
Je n’arrive pas à dénoncer un site shopify car celui-ci n’est plus disponible hors sur le formulaire il faut renseigner le mail de confirmation de commande qui n’est plus valide . Personne répond commande passe il y a plus d’un mois et personne n’est responsable.
Je suis particulièrement surpris par votre réponse, qui tend à minimiser la responsabilité de Spotify en invoquant un simple hébergement ou des tiers externes.
Il est pourtant évident que Spotify héberge et met en avant des boutiques et services frauduleux accessibles via sa plateforme. Les paiements effectués par les utilisateurs transitent par des systèmes de paiement dits « sécurisés », intégrés et validés par Spotify, et Spotify perçoit par ailleurs des commissions sur ces transactions issues de boutiques éphémères ou frauduleuses.
À ce titre, Spotify ne peut raisonnablement se dégager de toute responsabilité. Le fait de ne pas procéder à des vérifications sérieuses et de ne pas agir immédiatement après des signalements d’arnaques caractérise une négligence manifeste. Laisser ces pratiques perdurer, malgré les alertes des utilisateurs victimes, revient à tolérer — voire favoriser indirectement — ces agissements frauduleux.
Je tiens à préciser que nous avons signalé ces faits à plusieurs reprises et que, malgré cela, aucune action concrète et immédiate n’a été engagée. Cette inertie cause un préjudice financier réel aux utilisateurs concernés.
Dans ces conditions, l’hypothèse d’une action collective ou d’un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes (DGCCRF, associations de consommateurs, voire action judiciaire collective) est désormais sérieusement envisagée.
Je vous remercie donc de bien vouloir reconsidérer votre position et de nous indiquer précisément quelles mesures concrètes Spotify compte mettre en œuvre pour mettre fin à ces pratiques et indemniser les victimes.