Por favor, como cancelo minha assinatura? Fui tentar cancelar e do nada aumentou minha cobrança para 800 reias, sendo que era 19 dolares, eu não tenho condições de pagar isso. Eu tinha fechado plano mensal exatamente para cancelar quando eu quisesse. Por favor, me ajudem.
Olá @franciellistaff !
Entendo que você está sendo cobrada por um valor diferente do que foi contratado e não está conseguindo cancelar a loja, pois não tem condições de efetuar o pagamento da cobrança, certo?
Você instalou algum aplicativo pago na loja? Ou talvez atualizou o plano para um superior? Você chegou a conferir os detalhes da sua fatura?
Busco saber esses detalhes, pois se o lojista utilizar outros serviços na loja, como por exemplo: contratar apps pagos ou comprar temas pagos; precisará pagar por esses serviços adicionais além da assinatura do plano.
Também é importante lembrar que em uma única fatura pode ter várias cobranças que dependem dos serviços utilizados pela loja, como:
- Valor da assinatura do plano mensal (Plano da sua escolha)
- Aplicativos (mensalidade de aplicativos pagos que foram instalados na sua loja)
- Taxas de transação ( taxa cobrada sobre cada pedidos que foi feito utilizando um provedor de pagamento terceirizado).
Você mesmo poderá conferir os detalhes da fatura dentro do admin para saber do que se trata essa cobrança. Para fazer isso, prossiga com os passos abaixo e sugiro conferir este artigo para entender as cobranças da Shopify.
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Acesse o admin da loja e vá em Configurações > Faturamento
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Em Faturamento > clique em “Ver cobranças atuais” ou confira se tem alguma Fatura com status “aberta” ou “com falha”. Assim, conseguirá conferir os detalhes dos valores que você está sendo cobrança ao cancelar a loja.
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Em “Assinaturas” você poderá conferir os itens com cobrança recorrente. Verifique esses itens para ver se a sua loja tem apps pagos instalados que estão te cobrando mensalidade. Veja esta imagem para exemplo:
Se ainda tiver dúvidas sobre a sua cobrança, entre em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento. Por se tratar de informações internas da sua conta, nós por aqui na comunidade não temos acesso a esses dados, mas poderá contar com o suporte no Chat 24h. O agente poderá conferir o histórico de faturamento e esclarecer isso para você, como também, te ajudar a cancelar a loja.
É importante informar que, quando a loja possui uma cobrança pendente, o cancelamento realmente não pode ser realizado sem pagamento através do admin. Nesse cenário, você tem duas opções:
1 - Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar o cancelamento da loja.
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Acesse a Central de Atendimento
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Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento
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Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Pausar ou Fechar a loja
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Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Veja este vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat.
2 - Deixar a loja congelar.
Caso opte por não efetuar o pagamento e deixar a loja congelar, ela permanecerá inativa até que o lojista liquide o pagamento em aberto. Se desejar reabrir a loja futuramente, será necessário quitar qualquer valor pendente e contratar um novo plano para reativar a loja. Explicamos sobre lojas congeladas aqui.
Se alguma dúvida surgir, só enviar uma resposta e ficarei feliz em verificar se consigo continuar ajudando por aqui na comunidade. Até mais!