Hola
Desactivé mi tienda y la volví activar, pero al volver a entrar me di cuenta que no se encuentra asociado el dominio, pese a que el pago se hizo en su oportunidad y está vigente el dominio. ¿Cómo lo puedo recuperar?
Topic summary
Un comerciante desactivó su tienda Shopify y al reactivarla descubrió que su dominio ya no está asociado, a pesar de haber pagado por él cuando estaba vigente.
Posibles causas identificadas:
- El dominio pudo haber caducado durante el período de desactivación
- Si no se renovó a tiempo, podría haber entrado en estado de redención
Períodos críticos para recuperación:
- 40 días de gracia: Plazo para contactar soporte de Shopify y renovar un dominio vencido
- 30 días de redención: Período adicional después de la gracia donde aún es posible renovar (con costos adicionales)
- Si no se renueva durante redención, el dominio se elimina del registro y queda disponible para otros
Próximos pasos sugeridos:
- Determinar cuánto tiempo estuvo desactivada la tienda
- Verificar si el dominio fue comprado a través de Shopify o proveedor externo
- Contactar atención al cliente de Shopify para evaluar opciones de recuperación
- Considerar activar renovación automática para evitar futuras caducidades
La situación requiere acción inmediata dependiendo del estado actual del dominio.
Hola @tutiendita ,
Gracias por ponerte en contacto.
Por curiosidad, ¿por cuánto tiempo tuviste la tienda desactivada? ¿Renovaste el dominio antes de que se caducó? ¿Compraste el dominio a través de Shopify o a través de otro servicio de alojamiento del dominio?
Te pregunto esto porque si el dominio se caducó y no pagaste para renovarlo en tu titularidad, es posible que el dominio entró en el estado de redención dónde tendrías que pagar más para reclamarlo antes de que se haga disponible para que otros lo puedan comprar.
Si la suscripción del dominio vence y deseas seguir usándolo, tienes un período de gracia de 40 días para la mayoría de los dominios a fin de contactar a atención al cliente de Shopify para renovarlo. No puedes renovar un dominio vencido sin contactar a atención al cliente de Shopify.
Si no renuevas un dominio caducado durante el período de gracia, es posible que puedas renovarlo durante el período de redención si contactas a atención al cliente de Shopify. El período de redención dura hasta 30 días después del período de gracia. Hay costos adicionales asociados con la renovación de un dominio durante el período de redención.
Si el dominio no se renueva al final del período de redención, se elimina del registro. El dominio podría estar disponible para comprarlo nuevamente a través de Shopify o de un proveedor de dominios externo, pero no hay garantía de que estará disponible para la compra. Si deseas conservarlo, revisa sus fechas de vencimiento y asegúrate de renovarlo antes de ellas. También puedes activar la renovación automática.
¿En cuál situación te encuentras?