Cliente foi cobrado US$19 após 3 meses promocionais a US$1, esqueceu de cancelar, afirma ter cancelado em menos de 24h e solicita reembolso da última mensalidade. Também relata falha ao tentar encerrar a loja, pois o site exige atualização/confirmação de dados mesmo já preenchidos.
Orientação do suporte:
Verificar se todos os dados da conta estão de fato completos (link fornecido com passos).
Se não conseguir fazer login, sair da conta e acessar o link de suporte específico, escolhendo “Não é possível fazer login na conta da Shopify”.
Próximos passos e política:
Fechar a loja corretamente antes de solicitar análise de reembolso.
A Shopify não reembolsa assinaturas como regra, mas pode abrir exceção para reembolsar a última cobrança se ela tiver sido emitida dentro de 7 dias.
Estado atual: sem resolução. A decisão depende do fechamento da loja e contato com o suporte dentro do prazo indicado; links de instruções foram fornecidos.
Bom dia! Eu assinei a shopify e mantive por três meses por 1$. Minha pretensão era cancelar a loja e acabou que eu me esqueci antes que viesse a cobrança de 19$, na qual não tenho condições de pagar - Então logo que a fatura caiu eu vim as pressas para o cancelamento da loja, gostaria do reembolso dessa ultima mensalidade, pois já cancelei o pagamento dos meses anteriores porem esse mes veio cobrando . Não se passou nem 24h alias.
alem disso nao consigo ir no site cancelar o pagamento pos pede para atualizar meus dados mesmo estando todos os dados preenchio
Lamento saber que decidiu não dar seguimento à sua loja na Shopify. No entanto, ficarei feliz em te orientar.
Entendo que não conseguiu fechar sua loja porque está encontrando uma tela pedindo para confirmar suas informações, certo? Aqui nesse post eu explico como verificar se suas informações estão de fato todas preenchidas. Se após verificar todas as informações ainda não estiver conseguindo fazer login para entrar em contato com nosso suporte, saia da sua conta da Shopify (faça logout) e acesse este link. Em seguida, utilize a opção “Não é possível fazer login na conta da Shopify”, como mostro aqui.
Após fechar sua loja devidamente, nosso suporte para verificar a possibilidade de um reembolso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.