Hola!
Me han cobrado un cargo demasiado grande que no esperaba, empecé a usar Shopify un mes y después lo dejé de usar, desactive la cuenta y creo que por lo visto no lo logré y me han cobrado un monto muy grande que me gustaría reembolsar ya que no lo usé y solo soy un niño al que no le sirvió este negocio.
Por favor me podrían hacer un reembolso porque es demasiado por algo que no use.
Hola, @Gerardo8 :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha realizado un cobro de Shopify demasiado elevado a tu método de pago. Con todo, no deseas continuar utilizando la plataforma y te gustaría saber si es posible recibir un reembolso, ¿cierto? Será un placer ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, se pueden incluir diferentes tipos de cobro en tu factura de Shopify. Por ejemplo, la suscripción, las apps que has instalado, alguna herramienta con coste adicional, etc. En todo momento, puedes revisar el concepto de los cobros que se incluyen en tu factura a través de la sección Configuración > Facturación > Facturas recientes. Dime, ¿actualmente tienes acceso a esta sección de tu cuenta?
Dicho esto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, con relación a los pagos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura de suscripción. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado definitivamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.
Dime, ¿podrías confirmarme si has seguido los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitando escoger un plan para reactivarla. Dime, ¿sucede esto al iniciar sesión?
Una vez asegurado que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. Según la disponibilidad, las opciones más frecuentes de soporte directo son Chat o Dejar un mensaje.
Escribir a través de este medio permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta, hacer las revisiones necesarias y considerar proceder con la devolución de la última factura. Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público. No tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de privacidad.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.