Fiz a conta na shopify com o valor de 1U$ e pra minha surpresa hoje foi debitado do meu cartão 103,10 R$. Fiz a loja para teste e acabei não utilizando. Ja fiz o cancelamento da loja e quero solicitar reembolso, mas não estou encontrando onde resolver isso, a cobrança foi efetuada ontem às 21:39.
Olá @lucasslucena ,
Entendo como isso pode ser surpreendente e ainda bem que nos contatou. Terei todo o gosto em ajudar a esclarecer o que poderá ter acontecido quanto à cobrança inesperada. No entanto, primeiro gostaria de estabelecer a expectativa de que aqui na comunidade não temos acesso a informações internas da loja por motivos de privacidade, pois este é um espaço público. Dito isso, a seguir vou partilhar algumas informações sobre o que pode ter ocorrido e os próximos passos que pode dar para resolver o problema.
Pelo que descreveu, entendi que assinou para o plano promocional de USD$1 e depois cancelou a loja porque decidiu não continuar com ela e foi cobrado após. Quando isso acontece, pode ser atribuído a alguns dos seguintes cenários comuns;
- O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou a loja com sucesso e ela continua ativa e gerando faturas.
O dono da loja pode cancelar a loja a qualquer momento pelo painel da loja seguindo os passos aqui. Para verificar se a loja foi fechada, basta fazer o login na conta com o seu email aqui e assegure que nenhuma loja consta na aba Ativa. Como no seguinte exemplo;
- O usuário possui mais de uma loja na Shopify e continua recebendo cobranças da loja ativa.
É possível ter mais que uma loja na plataforma, seja ela esta vinculada ao mesmo email da loja que você cancelou ou, é também é possível criar outra loja na plataforma usando um endereço de email diferente. Por isso eu recomendaria fazer o login como no passo acima usando todos os seus endereços de email e confira se consta uma loja na aba ATIVO. Se encontrar alguma loja ativa, sugiro fechá-la seguindo os passos aqui para que a loja evitar nenhuma nova cobrança.
- O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos e a cobrança esta vindo do app.
Antes de cancelar a loja, é importante desinstalar quaisquer apps pagos da sua loja. Como os serviços dos apps são fornecidos por terceiros, a própria assinatura do app precisa ser cancelada para não ser cobrado pelo app após fechar a loja, pois a Shopify não emite essas taxas.
Quando se trata da questão de reembolso, devido aos nossos termos de serviço que você pode conferir aqui, a assinatura Shopify não é reembolsável. No entanto, em algumas circunstâncias, podemos abrir uma exceção se a loja foi cancelada dentro de 7 dias depois que a fatura foi emitida.
Caso não consegue encontrar a origem da cobrança após seguir os passos acima, ou se pretende verificar a questão de reembolso, por favor entre em contato com o nosso suporte autenticado pelo chat 24 horas e um dos nossos agentes pode te ajudar com essas duvidas.
Para entrar em contato com o nosso suporte;
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Visite o nosso Portal de Atendimento aqui e faça login na sua conta.
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Clique na loja para a qual você deseja ser atendido.
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Selecione o topico relacionado a sua pergunta.
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Clique em “Inicie um chat conosco” ou “Enviar uma mensagem” dependendo como pretende falar com o nosso suporte.
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Na sua mensagem, explica que fechou a sua loja, mas foi cobrado no seu cartão e pretende saber a fonte da cobrança.
Confira este breve video aqui que mostra direitinho como acessar o nosso suporte autenticado.
**Se pretende desvincular o cartão da conta para evitar futuras cobranças, não deixe de incluir os seguintes detalhes na sua mensagem para que o agente possa localizar a cobrança no nosso sistema;
- Nome completo como ele aparece no cartão
- Os PRIMEIROS 6 e os ÚLTIMOS 4 dígitos do cartão de crédito que está recebendo a cobrança
- O tipo de cartão de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, etc)
- Nome do titular do cartão (nome no cartão de crédito)
- Um print do extrato com o valor da cobrança (por favor oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes), mas deixando a descrição da fatura “SHOPIFY *12345678”, o valor da cobrança e as datas visíveis).
Espero ter esclarecido os próximos passos e que você tenha uma solução em breve. Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário aqui e fico feliz em ajudar!