Não utilizo mais a shopfy e ia cancelar meu plano, porém não consegui cancelar a tempo do proximo pagamento da assinatura (que foi hoje). Agora não consigo entrar em contato com o suporte nem mandar email pedindo reembolso porque diz que falta informações da minha conta, sendo que ela está com as informações completas. Além disso eu estava pagando U$1 e dessa vez veio U$19 que não tenho condições de pagar.
Olá @Raissa2 !
Entendo que você assinou o plano para usufruir da oferta de avaliação de $1, mas não tinha a intenção em continuar pagando pelo valor total do plano. Neste caso, para evitar a cobrança do valor total do plano, você deveria ter cancelado a loja no final do período de $1 antes da nova cobrança.
É importante lembrar que a Shopify trabalha com faturas recorrentes e que são emitidas de forma antecipada a cada 30 dias. Além disso, devo esclarecer que, ao contratar um plano, os lojistas são informados sobre o valor e quando serão cobrados. A promoção de $1 é válida por um período determinado e, após esse período, o lojista é cobrado automaticamente pelo plano (valor cheio).
Explicamos como o período de avaliação funciona e sobre nossa cobranças nos seguintes documentos:
Sobre o contato com o nosso suporte, entendo que ainda não conseguiu falar com a central de atendimento, pois não está conseguindo fazer o login. Pelo que informou, parece que está encontrando a mensagem “Falta de informações da conta” ao fazer o login na loja. Temos essa conversa aqui onde eu expliquei sobre esta mensagem e como atualizar as informações da conta.
Se as informações já foram adicionadas e o e-mail já foi verificado, e mesmo assim não conseguir prosseguir com o login, é possível enviar um e-mail para o suporte sem fazer login utilizando a opção “Não é possível fazer login na conta da Shopify”. A equipe poderá conferir essa questão do login para atualizar as informações, como também, ajudar com a desativação da loja e analisar a sua solicitação de reembolso. Por favor, siga essas etapas:
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui
2 - Clique em Não é possível fazer login na conta da Shopify
3 - Clique em Ainda não consigo acessar minha conta
4 - Depois clique em Enviar e-mail.
Veja este vídeo com o passo a passo.
Se tiver alguma dúvida, é só nos avisar aqui. Até mais!