Ya pause mi tienda sin embargo se me efectuo un pago de $25.00 quiero el reintegro ya que de igual manera del cobro automatica cuando pause la pagina estoy inconforme con la misma favor contestar
Hola, @AdonayRamirez9 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has pausado tu tienda de Shopify. Sin embargo, se ha efectuado el cobro de la suscripción. Con todo, te gustaría solicitar un rembolso, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, cuando mencionas que has pausado tu tienda, ¿te refieres a que has activado el plan de pausa y construye o que has optado por desactivar la tienda? Te comento esto porque el comportamiento esperado es que si pausas tu tienda, pero sigues teniendo acceso al panel de control; significa que uno de nuestros planes de suscripción está activo. Si desactivas la tienda, no se cobrarán más facturas.
En este caso, cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta, ¿tienes acceso al panel de control o aparece un mensaje solicitando reactivar la tienda? En este último caso, significa que se ha cerrado con éxito.
Dicho esto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify , en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado completamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.
Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda , haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.