Hola, hemos recibido una retención de pagos por parte vuestra de un pedido de 10.000€ cuando nos hemos puesto en contacto con el cliente y tenemos toda su información. También, hemos enviado los documentos necesarios para la verificación de Shopify Payments. Trabajamos con estas cantidades con lo cuál no entendemos porque tenemos esta retención. Confiabamos en Shopify pero parece que ahora vamos a tener que buscarnos otra plataforma. Somos una empresa física con más de 30 años de experiencia.
Topic summary
Un comerciante reporta una retención de pagos de Shopify Payments por un pedido de 10.000€, a pesar de tener toda la información del cliente y haber enviado los documentos de verificación solicitados.
Contexto del afectado:
- Empresa física con más de 30 años de experiencia
- Acostumbrados a manejar cantidades elevadas
- No comprenden el motivo de la retención
- Consideran cambiar de plataforma por esta situación
Situación actual:
- Otros usuarios reportan el mismo problema, indicando un patrón recurrente
- Shopify rechaza documentos sin proporcionar explicación clara
- Un usuario menciona haber enviado 5 tickets sin obtener respuesta
- La discusión permanece sin resolución aparente, con múltiples comerciantes buscando soluciones y compartiendo su frustración
Hola!! ¿Cómo estas? Espero que hayas podido solucionar tu problema. Me encuentro en la misma situación y estoy desesperado. No sabemos que hacer, hemos enviado un montón de documentos los cuales rechazan y no dan ninguna solución ni explicación.
Si has conseguido solucionarlo y me podrías ayudar te lo agradecería eternamente.
Un abrazo
Pudieron solucionar esto? llevo como 5 tickets y nada..