Desde temprano el dia de hoy he tenido un problema con mis pedidos generados hoy. Y es que no los puedo ver en el panel ni en ningun otro lado. Me sale la siguiente leyenda “Hay un retraso para mostrar los pedidos mas recientes de tu tienda. Tu pantalla de pago esta procesando normalmente y tus nuevos pedidos se mostraran pronto”. Pero ese pronto ya lleva mas de mediodia y tengo que procesarlos el dia de hoy.
La unica manera en que me he dado cuenta es que algunos se procesa por paypal y puede ver la informacion parcial ahi. Sin embargo por la misma situacion estan pendientes de autorizacion asi que no tengo el dinero aun.
Les ha pasado algo asi? Como lo han solucionado? Esto ya se ha vuelto algo preocupante. Gracias.
Gracias por escribirnos. Entiendo que recientemente has tenido un problema con los pedidos de tu tienda. A pesar de que estos se estaban procesando correctamente, no aparecían en el panel de control de tu cuenta de Shopify, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.
A modo de contexto, he de informarte de que hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que afectó directamente a la sección de pedidos. Esto es, el panel de control de las tiendas no cargaba correctamente los pedidos nuevos. Por este motivo, no aparecían las compras de los clientes y se mostraba el mensaje de aviso. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya lo han solucionado. ¿Podrías confirmarme si se ha resuelto el problema? ¿Has podido finalmente autorizar los pagos y procesarlos según lo planeado?
Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Cabe mencionar también que cuando sucede un error de este tipo, nuestros especialistas intentan resolverlo en el menor tiempo posible. Aunque, no podemos confirmar cuanto llevará solucionarlo concretamente. Si el error sigue presente en tu tienda, desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que lo solucionen:
Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
Verificar que el navegador está actualizado.
Intentar desde un navegador diferente.
Revisar que el dispositivo está actualizado.
En caso de que el problema persista y sigas sin poder visualizar los pedidos nuevos en tu tienda, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra el error y más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido personalizar el diseño de tu tienda de la manera que deseabas? Si es así, ¿también has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? ¿Cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc.?
Te comento que ya se pudo resolver el problema en la tarde. Poco a poco fueron cayendo los pedidos y en una hora se regularizo. Cabe mencionar que durante la situacion, si habia consultado la seccion de pagina de estado y me indicaba que todo estaba bien asi que no reflejaba lo que realmente sucedia.
Lo buen es que ya sigue funcionando como siempre. Muchas gracias.
Gracias por la respuesta. Entiendo que el hecho de que haya un retraso a la hora de mostrar los pedidos puede ser algo frustrante. En relación con tu consulta, he de informarte de que ayer se produjo otro desajuste en nuestros servidores que afecto a la fluidez y velocidad en las herramientas de algunos paneles de control de Shopify. Por eso, se experimentaron retrasos en mostrar la información.
Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores y especialistas pudieron resolver esta cuestión en un periodo aproximado de una hora. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente se ha resuelto esta cuestión en el panel de control de tu tienda de Shopify? ¿Funciona tu cuenta correctamente? Esto es, ¿aparecen ya los pedidos de tu tienda correctamente y sin mostrar retrasos?
Si no es así, te recomendaría seguir los consejos que compartía en mi respuesta anterior sobre eliminar el caché y cookies, probar en dispositivos o navegadores diferentes, etc. Si el problema continúa en tu caso, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Así, tendremos acceso a tu tienda y podremos revisar con más detalle, junto con nuestros especialistas técnicos, los motivos por los cuales esto está ocurriendo con tu tienda.
Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu negocio? ¿Qué tipo de negocio manejas en Shopify y cómo van tus estadísticas de sesiones, conversiones, etc.? ¿Estás llevando a cabo o estás pensando en implementar algún tipo de estrategia de marketing para llegar a más clientes potenciales?