Rückerstattung rückgängig machen

[gzm_scr]

Hallo,

ein Kunde hat zwei Artikel bestellt. (2 Hoodies Größe S und M)

Er hat einen der Artikel zurückgesendet.

Ich wollte ihm das Geld für den Hoodie in der Größe M zurückerstatten.

Jedoch hat das nicht funktioniert, da mein Paypal Guthaben nicht gedeckt war. (Refund failed due to insufficient funds in your PayPal account)
Nachdem ich mein Guthaben gedeckt habe, wollte ich den Artikel noch mals versuchen rückzuerstatten.
Jedoch wurde der Artikel schon zurückerstattet. (Artikel wurde rückerstattet jedoch Geld nicht an den Kunden überwiesen)

Ist es möglich die Rückerstattung des Artikels rückgängig zu machen?

[Kai]

Hi gzm_scr,

ich helfe dir gerne mit deiner Rückerstattung weiter.

Wie kam es zu der automatischen Rückerstattung und wo ging das Geld dafür hin?

Außerdem wäre es hilfreich zu wissen, wie der momentane Bestellstatus lautet.

Dies ist unser Hilfedokument zum Thema Stornierung, Archivierung und Löschung von Bestellungen, dass deine Fragen zu dem Theme eventuell schon beantworten kann.