Hola recién abrí una nueva pagina pero me sale que debo de enviar datos para seguir aceptando pagos pero solo me pide SSN le doy a enviar y no hace nada ,como o a donde puedo enviar dicha información
Topic summary
Problema: al abrir una nueva tienda, Shopify Payments solicita verificación para seguir aceptando pagos. En el panel se pide SSN (número de seguro social de EE. UU.), pero al pulsar “enviar” no ocurre nada, y se consulta cómo/ dónde aportar la información.
Contexto y proceso: la revisión la exige Stripe, socio que cogestiona la pasarela de pago Shopify Payments. Si se requieren documentos, aparece un enlace en el panel de administración para subirlos; la verificación suele tardar 3–5 días hábiles.
Acciones recomendadas:
- Usar el enlace del panel para cargar los documentos solicitados.
- Consultar la política de uso y la guía de verificación, solución de problemas y consejos.
- Enviar un correo a soporte a través del enlace provisto para autenticar la interacción y revisar el estado de la cuenta.
Estado: sin resolución en el hilo; se sugiere seguir los pasos y contactar soporte si persiste el fallo al enviar el SSN.
Hola @Mamasitasbtq_1 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Solo para darte un poco de contexto, esas revisiones se suceden por exigencia de nuestro socio que co gestiona la pasarela de pago de Shopify Payments - Stripe. Puedes consultar la política de uso de Shopify Payments en inglés para saber más sobre esta exigencia.
Si necesitas proporcionar más información - e.g. documentos, etc. - verás un enlace en tu panel administrativo donde podrás subir los documentos solicitados por parte de mis compañeros del equipo interno.
Por tratar de documentos de identidad, este proceso de revisión puede tardar entre 3 a 5 días hábiles para ser completado.
Si tienes alguna duda sobre este proceso, recomiendo que hagas clic aquí para enviarnos un correo electrónico. Así, uno de mis compañeros podrá autenticar la interacción y verificar lo que está pasando con tu cuenta.
Finalmente, recomiendo que consultes nuestra guía ‘Verificación De La Cuenta Con Shopify Payments: Documentos, Solución De Problemas Y Consejos General’ para saber más sobre el proceso de verificación y revisión de tu cuenta.
Aparte de este asunto, ¿Cómo andan las otras cosas en tu tienda?