Tengo el siguiente problema, he activado Shopify Payments, pero en la pantalla general aparece este mensaje:
“Para seguir usando Shopify Payments, debes enviar tu Identificación con foto para verificar tu identidad.”
Intento enviar lo que me piden pero sigue todo igual y no desaparece el mensaje:
"VERIFICACIÓN DE DIRECCIÓN
Sube una copia de un recibo de un servicio público donde se vea claramente la dirección de la persona. Asegúrate de que el documento sea un recibo de un servicio y no el documento que enviaste para la verificación de identidad.
Frente de factura de un servicio público"
Cual es el problema? que archivo necesitan porque no lo entiendo.
“El nombre en tu cuenta no pudo verificarse. Verifica que hayas indicado tu nombre legal completo y suministrado un documento de identidad con foto válido que coincida con ese nombre.”
eso son los mensajes que me da, y por mas que suba documentación no se me va el mensaje.
Que estoy haciendo mal? que necesitan exactamente?
Lamento que hayas esperado mucho para recibir una respuesta. Acuérdate que después de cargar el documento requerido, el proceso de verificación puede demorar entre 3 a 5 días hábiles.
En el caso que ya nos hubieras enviado un correo electrónico y hubieras recibido un número de ticket, eso significa que tu correspondencia fue recibida en el sistema y recibirás una respuesta cuanto antes por parte de uno de mis compañeros.
Solo para darte un poco más contexto, la retención de pagos por parte de Shopify Payments se pasa cuando necesitamos verificar algunas informaciones relacionadas con tu tienda - como una exigencia por parte de nuestro socio Stripe y sus términos de servicio.
Gracias por tu mensaje. Por casualidad, ¿Estás usando una otra pasarela de pago cuando recibes el error “code”: “BAD_REQUEST”, “message”: “Parámetro no válido”? A veces ese error aparece cuando se configura una pasarela de pago y algún parámetro está equivocado. ¿Estás intentando configurar Shopify Payments o algún otro proveedor de pago?
Si esto aparece con tu Shopify Payments y ya nos escribiste un correo electrónico, uno de mis compañeros van a responderte entre __3 a 5 días hábile__s sobre este asunto.
No se como puedo activar Shop Pay en mi tienda online debido a que tengo 18 años, vivo con mis padres y no tengo ninguna factura a mi nombre, solo un extracto bancario de certificado de titularidad y no sale la dirección en él
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres activar Shop Pay, pero no tienes ninguna factura a tu nombre para enviar como prueba de domicilio, ¿verdad?
Me gustaría preguntarte, ¿en qué país se encuentra localizada tu tienda? ¿Te refieres a la activación de Shop Pay o Shopify Payments?
A modo de contexto, debes saber que para activar Shop Pay, es necesario tener activo Shopify Payments. Para aclararte un poco, Shopify Payments es nuestra pasarela de pagos propia, la cual acepta pagos con tarjetas y permite que tus clientes compren en su moneda local para una experiencia de pago sin problemas. De esta forma no necesitas crear una cuenta con un proveedor de pagos externo y evitas los cargos por transacción. Por otro lado, Shop Pay es un proceso de pago acelerado que permite a los clientes guardar su información como dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito, información de envío y datos de facturación. Esto proporciona una ventaja, ya que ahorra tiempo a tus clientes al momento de hacer el pago, especialmente si ya han utilizado Shop Pay en cualquier tienda Shopify.
Dependiendo del país donde te encuentres ubicada, los documentos requeridos para verificar la cuenta de Shopify Payments pueden variar un poco. Dado que, existen distintas alternativas de documentos para verificar la identidad, dirección y datos del negocio, te recomiendo revisar este enlace con los requisitos de Shopify Payments por país. Ahí puedes confirmar que documentos son aceptados en tu país y encontrar otras alternativas para tu caso específico.
Adicionalmente, ten en cuenta que los documentos que subas deben cumplir con estos requerimientos para que puedan ser aceptados:
Imagen en color (8000 píxeles por 8000 píxeles o menos).
10 MB o menos de peso por archivo.
Para documentos de identidad, puede ser formato JPG o PNG.
Para documentos de dirección o entidad legal, puede ser formato JPG, PNG o PDF.
Los documentos no deben estar protegidos con contraseña.
Por el momento, ¿qué tipo de tienda estás creando? ¿Cómo vas con el diseño de la tienda y la configuración de los productos, envíos, dominio personalizado, etc.?
Te comparto la lista de documentos válidos en España, la cual puedes encontrar también en el enlace que te compartí ayer. Ten en cuenta que solo es necesario enviar un documento de cada categoría que te hayan solicitado:
Documentos de Identidad
Pasaporte
Permiso de conducir
Documento nacional de identidad (DNI) (debes escanear el frente y la parte de atrás)
Tarjeta de identidad de extranjero
Documentos como prueba de Dirección
Factura de servicios públicos: máximo de hace 6 meses, a nombre tuyo y deben mostrar la dirección completa.
Extracto bancario o factura de teléfono móvil: máximo de hace 6 meses, a nombre tuyo y deben mostrar la dirección completa.
Documento emitido por un Gobierno
Certificado de residencia
Documentos de la Compañía o Negocio
Registro de IVA
Documento acreditativo del NIF
Certificado de identificación de la empresa
Si tienes dudas adicionales, por favor déjanos saber.