Estoy creando mi tienda y en el panel de control me sale que mi cuenta de shopify payment está suspendida y los pagos retenidos, debajo pone que para seguir aceptando pagos tengo que enviar como información de mi negocio una factura de servicio público y no tengo nada a mi nombre y no se de donde sacar la información para solucionar este problema, agradecería una respuesta, gracias
Activé los pagos de shopify payments y al mi parecer lo había configurado perfecto, hasta que me parecen estos mensajes de que mi cuenta de shopify payments está suspendida y de que mis pagos de shopify payments están retenidos mientras están revisando mi tienda, no entiendo que ha pasado y no se por cuanto tiempo estará así, me gustaría una explicación, sobretodo una solución, muchas gracias.
Hola, @Tania51 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has activado la pasarela de Shopify Payments. Para verificar tu cuenta, el sistema te solicita una factura de los servicios públicos. Sin embargo, no tienes acceso a un documento de este tipo a tu nombre, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, por defecto, el documento que se solicita para verificar tu cuenta de Shopify Payments es el de una factura de servicios públicos. El nombre y la dirección del negocio que aparecen en el documento tienen que coincidir con la información que se registró cuando se creó la cuenta de Shopify Payments. En caso de no contar con este tipo de documento, podemos utilizar otros diferentes para completar la verificación. Te dejo una lista de documentos válidos:
- Extracto bancario.
- Factura de teléfono móvil.
- Carta expedida por el gobierno en la que se confirme la dirección del negocio.
- Certificado de residencia.
Dime, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a cualquiera de los documentos anteriores? En caso de que así sea, te comparto también una lista de requisitos que la foto del documento debe cumplir para que pueda ser aprobada y evitar fallos en el proceso de verificación de tu cuenta:
- Los documentos deben ser a color.
- Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
- Toda la información debe ser legible.
- Todas las esquinas deben ser claramente visibles en la imagen.
- Toda la información debe estar bien iluminada.
Dicho esto, cabe mencionar que hasta que no se complete la verificación, tu cuenta de Shopify Payments permanecerá suspendida. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción de verificación de la pasarela de Shopify Payments en tu tienda.
Si en estos momentos no aparece una sección a través de la cual puedes subir el documento a través del panel de control de tu tienda, necesitaremos acceder a tu cuenta para habilitarlo. Para ello, puedes escribir directamente a nuestros especialistas del equipo de soporte. El hecho de escribir a través de dicho enlace se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a las tiendas específicas por motivos de seguridad y protección de datos.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? Si es así, ¿quieres vender de manera local, nacional o internacional con tu tienda?
Hola Tania, me encuentro en la misma situación que tu, tengo la cuenta de shopify payment suspendida y me dice enviar lo mismo pero yo tampoco tengo nada a mi nombre y llevo un par de días intentando solucionar esto y me está afectando psicológicamente, me produce ansiedad, te agradecería que si encuentras una solución a tu situación me la comunicases por aquí, gracias