Buenas, en mi web no da la opcion a pagar con tarjetas a través de ShopifyPayments ya que cuando alguien va a pagar sale “Esta web no recibe pago en estos momentos” y esta ya configurado ShopifyPayments en cambio cuando activo el pago de PayPal en la web si que deja.
Hola, @Alee1 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que has activado la pasarela de Shopify Payments en tu tienda. Sin embargo, cuando un cliente intenta hacer un pedido, aparece un mensaje que dice “esta web no recibe pagos en estos momentos”, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz.
A modo de contexto, si la pasarela de Shopify Payments aparece correctamente configurada a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control de tu tienda, pero no se muestra como un método de pago disponible en la pantalla de pago; es probable que esta necesite algún tipo de configuración o verificación adicional para que pueda funcionar correctamente.
Por norma general, si no se realiza la verificación de Shopify Payments, los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados hasta que se complete esta acción. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación?
Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos.
En caso de que ya hayas completado la verificación, pero siga sin aparecer la opción de comprar mediante tarjeta con Shopify Payments; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos investigar más en detalle lo sucedido y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Hola buenas,
Aún no he realizado la verificacion de ShopifyPayments, pero en el apartado de Pagos tampoco me da la opción de realizar la verificación. Me podría decir algun otro lugar donde pueda realizar la verificación.
Gracias.
Hola, @Alee1 :
Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, el apartado de Configuración > Pagos es exclusivo para activar, editar o gestionar las pasarelas de pago que usas en tu tienda. En este caso, la verificación de Shopify Payments no se realiza desde esta sección, sino desde el icono de la campana que te comento.
Por lo tanto, si inicias sesión en tu tienda y haces clic en dicho icono de la campana, debería aparecer algún tipo de mensaje relacionado sobre este proceso de verificación, también como te mencionaba. Te recuerdo que este icono de la campana se encuentra en la barra superior del panel de control de tu cuenta de Shopify, en la zona de la derecha. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si te aparece algún mensaje con respecto a la verificación de Shopify Payments dentro de esta sección? Si no es así, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de las opciones que aparecen dentro de esta sección de la campana?
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hola buenas a mi me pasa lo mismo que al compañero no me da la opcion de pago con tarjeta y no se como solucionarlo a verdad
Hola @josecarvajal ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que en la pantalla de pago de tu tienda no aparece la opción de pago con tarjeta, ¿verdad?
Para tener más contexto de tu caso, ¿ya has activado Shopify Payments u otro proveedor de pagos con tarjeta?
Tal y como lo explicó mi compañero Teo, si has activado Shopify Payments, es posible que aún necesites enviar algunos documentos adicionales para verificar la cuenta. Para confirmar si esta es tu situación, ingresa al panel de control y haz clic en la campana que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla, como te muestro en este ejemplo:
Si encuentras un mensaje relacionado con Shopify Payments, por favor envía los documentos que te solicitan para completar la verificación de la cuenta. En caso de que no encuentres un mensaje, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte haciendo clic en este enlace. Ellos podrán revisar tu cuenta e indicar los pasos a seguir.
Ahora, si habilitaste un proveedor de pagos con tarjeta externo, te recomendamos contactar al proveedor directamente para confirmar si has configurado la cuenta correctamente.
Por el momento, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda? ¿Ya terminaste de configurar tus productos, envíos, dominio personalizado, canales de venta y demás?
Esto es lo que me sale pero no me dicen ni los pasos que tengo que seguir ni nada por el estilo
Hola @josecarvajal ,
Gracias por tu respuesta.
Para aclarar un poco más, ¿qué mensaje recibes al hacer clic en la campana? ¿Habilitaste Shopify Payments o un proveedor de pagos externo?
Como te comenté en el post anterior, si necesitas soporte adicional para configurar Shopify Payments y no estás seguro de los pasos a seguir, por favor contacta a nuestro equipo de soporte por correo. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo encargado podrá ingresar a tu cuenta y revisar en detalle el error que presentas.
Si podemos ayudarte a aclarar alguna otra duda desde acá, por favor déjanos saber. Saludos.