solicitação recusada

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Topic summary

Um usuário reporta que seu primeiro pedido na Shopify está com status de “solicitação recusada”.

Possíveis causas identificadas:

  1. Pagamento recusado - Saldo insuficiente, cartão expirado ou problemas com o método de pagamento
  2. Detecção de fraude - Sistema da Shopify sinalizou o pedido como potencialmente fraudulento
  3. Problemas de estoque - Produto esgotado ou indisponível no momento da compra
  4. Restrições de envio - Produto não pode ser enviado para determinada localização por razões legais ou logísticas

Próximos passos solicitados:

O suporte pediu que o usuário compartilhe uma imagem do status do pedido e forneça o link da loja para investigação mais detalhada. Foi mencionado que a equipe da comunidade não tem acesso direto às informações internas das lojas por questões de segurança.

A discussão permanece aberta aguardando mais informações do usuário para diagnóstico preciso.

Summarized with AI on November 20. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Boa noite.
Meu primeiro pedido está com o status Solicitação recusada.

Como faço pra resolver?

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Olá @Jotta2 ,

Estou aqui para ajudar e ficarei feliz em esclarecer o que aconteceu com o seu pedido e como poderá resolver. Entendi que o status do seu pedido está como recusado. Existem vários status de pedido que podem ocorrer e gostaria de saber mais informações para entender melhor o que aconteceu. Por exemplo, a seguir vou listar alguns motivos comum que podem resultar num pedido recusado;

  1. Pagamento recusado: Se o método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda tiver sido recusado, a encomenda será recusada. Isto pode ser devido a saldo insuficiente, a um cartão de crédito expirado ou a outros problemas com o método de pagamento.

  2. Detecção de fraude: A Shopify tem ferramentas integradas de detecção de fraude que podem sinalizar um pedido como potencialmente fraudulento. Se um pedido for sinalizado como fraudulento, ele será negado para proteger tanto o lojista quanto o cliente.

  3. Restrições de envio: Alguns produtos podem ser impedidos de serem enviados para determinados locais devido a razões legais ou logísticas. Se a sua encomenda contiver um produto restrito ou estiver a ser enviada para um local restrito, poderá ser recusada.

  4. Problemas de estoque: Se o produto que encomendou estiver esgotado ou indisponível, a sua encomenda poderá ser recusada. Isto pode acontecer se o produto tiver sido recentemente esgotado ou se tiver havido um erro no sistema de gestão de inventário.

Além disso, confira este documento aqui que detalhe os diferentes statuses de pedidos que podem ocorrer. Poderia dizer se é um desses status’ que aparece no pedido em questão? Sinta-se a vontade para compartilhar uma imagem do status para que eu posso verificar, pois aqui na Comunidade não temos acesso às informações internas de lojas por motivos de segurança. Por gentileza, poderia incluir um link para o seu site na sua reposta? Dessa forma eu posso fazer alguns testes aqui. Aguardo a sua resposta para que podermos continuar a conversa. Até já!