【緊急】sorbsへの対応について

日本語 ディスカッション 技術的なQ＆A
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お世話になっております。 日本システム技術株式会社（https://www.jast.jp/）

舩引と申します。 早速の用件で失礼いたします。弊社から導入をさせて頂きましたお客様より、Shopifyからの【受注確認】メールの一部が、Gmailには届きますが、Xserver（https://www.xserver.ne.jp/） には届かないという現象が発生したと連絡を頂きました。 Xserverのサポートに確認をしてもらったところ、ShopifyのSMTPサーバー「smtp2.shopify.com（104.196.182.217）」が、SORBSのブラックリストに入っているのが原因のようです。 本件、解決するにはShopify様に対応をしていただけるのでしょうか？
対応策のご回答を頂ければ幸いです。
宜しくお願い致します。

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未達メールの対応は基本的に以下のようにSPFの設定で対応いただくことになります。

https://help.shopify.com/ja/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email#add-shopifys-spf-record-to-your-domain-host-custom-domains-only

これで改善しない場合は、メールの管理会社にお願いしてShopifyのIPアドレスを追加することで解決されたケースもあるようです。

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ありがとうございます！！！
また、お礼のMessageが遅くなり申し訳ございません。

ご教示頂きました対応を実施したところ、状況が改善してメールが届くようになりました。

本当にありがとうございました！