SVP comment débloquer ce point de blocage?

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Topic summary

Un utilisateur rencontre un blocage majeur avec son compte Shopify depuis février 2023.

Problèmes signalés:

  • Impossibilité d’accéder au compte et de restaurer la configuration initiale du site
  • Restriction sur l’adresse c618ed.myshopify.com exigeant le paiement de “dettes” avant d’accéder aux fonctionnalités complètes
  • Confusion concernant une facture de 36€ datée du 16 mai 2023, alors que l’utilisateur affirme avoir commencé avec une offre à 1€/mois pendant 3 mois les 14-15 février 2023
  • L’utilisateur ne comprend pas l’origine de l’impayé allégué

Réponse du support:
Un modérateur (Ethan_7) indique que ce type de problème nécessite un accès direct au compte pour être résolu. Le forum communautaire ne peut pas fournir d’assistance spécifique aux comptes. L’utilisateur est invité à créer une demande d’assistance via le lien fourni (bit.ly/2MXvMCc) pour obtenir un support par email en français ou anglais.

Statut: Non résolu - redirigé vers le support technique officiel.

Summarized with AI on November 22. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour Equipe Shopify,

Apparemment mes difficultés ne sont pas prises en compte, et de surcroît on me pénalise car je ne peux pas du tout reprendre la configuration de départ de mon site.
En plus j’ai une restriction avec cette adresse (c618ed.myshopify.com) comme quoi, je dois d’abord payer mes dettes, avant de pouvoir avoir toutes les fonctionnalités de Shopify.

Alors que j’ai commencé le 14 février 2023 et le site est bloqué. Le 15 février 2023 j’ai fait passer une 2ième fois ma carte bancaire pour que je sois restreint avec cette adresse c618ed.myshopify.com, sachant que j’ai commencé le 14 et 15 avec l’option à 1€/mois pendant 3 mois avant de passer à 36€ le 16 mai 2023. Je ne sais pas où j’ai un impayé.
Je demande seulement que l’on me débloque la situation et que la page vierge réinitialisée me permette d’avancer. Je ne sais comment vous dire mon point de blocage ?

Merci pour votre compréhension et professionnalisme de votre part

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Bonjour,

Je crois que je suis bloqué dans mon application de Shopify.> > Est-il possible de débloquer la situation pour que je reprenne les cours des choses.> > Car impossible pour moi d’avoir accès au compte. Ou de me permettre de reprendre la configuration avec les paramètres> > Merci pour votre aide.> > Cordialement.> > Pierrot1

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Bonjour @Pierrot1 ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Je suis navré mais votre problème nécessitera qu’on puisse accéder à votre compte afin d’examiner le problème et le résoudre. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum communautaire, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais). Veuillez accéder à ce lien et vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance.

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.