Guten Tag meine Damen und Herren,
ich habe eine Frage bezüglich meinem Shop! Ich kann mich bei meinem Theme nicht mehr einloggen beziehungsweise nicht bearbeiten. Bitte helfen Sie mir schnellst möglichst. Vielen dank.
Topic summary
Zentrales Problem: Anmeldung im Shopify-Admin funktioniert, aber der Button „Onlineshop anpassen“ lässt sich nicht nutzen; Bearbeitung des Themes ist blockiert.
Erste Schritte: Support bat um Fehlermeldung/Screenshots und empfahl Cache/Cookies zu löschen sowie Chrome/aktuell zu nutzen. Diese Maßnahmen brachten keine Änderung.
Aktuellster Befund: Aus den bereitgestellten Screenshots der E‑Mail-Korrespondenz geht hervor, dass das verwendete Envy-Theme ungültig ist. Dadurch wurde der Shop offline gestellt. Ein Theme ist die Designvorlage des Onlineshops.
Vorgeschlagene Lösungen:
- Envy-Theme legal erwerben, damit der Shop wieder freigeschaltet wird, oder
- Ungültiges Theme löschen und stattdessen ein kostenloses Shopify-Theme verwenden (bei bezahltem Plan inkl. 60 Minuten Designtime für kostenlose Themes).
Status: Das ungültige Theme wurde bereits gelöscht, dennoch ist die Veröffentlichung eines neuen Themes nicht möglich; der Shop ist weiterhin offline.
Nächste Schritte/Action Items:
- Direkt auf die erhaltene Support-E-Mail antworten (nicht im Forum), damit das Support-Team den Shop wieder freischaltet.
Offen: Freischaltung des Shops und erfolgreiche Veröffentlichung eines neuen Themes. Screenshots waren wichtig für die Diagnose.
Hi @THEDECO ,
vielen dank fur deinen Post. Ich helfe dir mit deinen Shopify Fragen gerne weiter.
Ist es dir möglich dich in deinem Shopify Shop einzuloggen?
Und wenn ja, was passiert genau, wenn du auf Onlineshop klickst und dort bei deinem Theme auf Anpassen?
Siehst du eine Fehlermeldung? Falls ja, was besagt diese? Und könntest du hier davon einen Screenshot teilen? Das wäre das für die Lösungsfindung optimal!
Hallo Kai,
vielen Dank für die Antwort. Ich weiß es selbst nicht was hier passiert ist. Ich kann ganz normal mich bei Shopify anmelden, aber ich kann auf meinen Onlineshop anpassen nicht klicken. Ich schicke dir jetzt gerne die Fotos als Screenshot.
Mit freundlichen Grüßen
Ja super eine Visualisierung wäre für die Lösungsfindung prima.
Um ein lokales Problem auszuschließen würde ich dich gerne bitten Cache und Cookies zu löschen und die aktuellste Version des Browsers und am besten Chrome zu verwenden.
Macht das einen Unterschied?
Vielen Dank für deine Antwort. Ich benutze gerade Chrome. Aber wie kann ich jetzt Cache und Cookies löschen? meinst du vielleicht in meinem Shop oder Wie? Ich bin dir sehr dankbar, wenn wir eine schnelle Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe jetzt Cache und Cookies gelöscht. Vielen Dank. Ich hoffe nur wir kommen mit dem nächsten Schritt weiter. Ich habe mich bei Shopify eingeloggt und versucht, aber es ist das gleiche geblieben.
Hi Kai,
leider es hat sich bisher nichts geändert. Ich habe immer noch die gleiche Probleme. Bitte um Hilfe so schnell wie möglich.
Danke
Hi @THEDECO ,
vielen Dank für die Antwort und Screenshots von der E-Mail-Unterhaltung mit meinen Kollegen, diese habe ich hier einmal auf Deutsch übersetzt:
Hieraus geht hervor, dass das von deinem Shopify Shop verwendete Envy Theme ungültig ist und der Shopify Shop daher offline gestellt wurde.
Mit dem Erwerb des Themes hier oder dem Löschen des Themes wird der Shopify Shop wieder online gestellt.
Möchtest du das Envy Theme erwerben oder es aus deinem Shopify Shop löschen und zum Bespiel eines der kostenlosen Shopify Themes verwenden?
Vorteil dabei ist, dass mit jedem bezahlten Shopify Plan du 60 Minuten kostenlose Designtime bekommst, wenn du eins unserer kostenlosen Shopify Themes benutzt.
Wie auch immer du dich entscheidest, sag mir einfach bescheid und ich helfe dir gerne dabei deine Wahl zu realisieren.
Hallo Kai, ich habe mein aktuelles Theme schon gelöscht und kann trotzdem nicht weitermachen. Ich versuche jetzt ein neues Theme zu veröffentlichen, aber es klappt einfach nicht. Ich bitte um Hilfe. Ich möchte das ich weiter mit meinem Geschäft arbeite. Vielen Dank und bitte dich um eine schnelle Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Hi @THEDECO ,
vielen Dank für deine Nachricht und die Erläuterung der Problematik.
Wenn du das Theme so entfernt hast:
Kannst du auf diese E-Mail hier antworten:
Um meine Kollegen davon in Kenntnis zu setzen, die daraufhin dann deinen Shopify Shop wieder freischalten werden.
Klappt das?
Gerne helfe ich dir im Anschluss dann mit deinen anderen Shopify Fragen weiter.
Hallo meine Damen und Herren,
wie erwähnt, habe ich mein Theme gelöscht. Ich bitte um die Freigabe meinem
Shop. Da ich mit ihrem Kollegen names Kai besprochen habe, bitte ich Sie
schnellst möglichst meinem Shop frei zu schalten.
Mit freundlichen Grüßen
Hi @THEDECO ,
ich glaube du hast aus versehen hier im Forum geantwortet, anstatt auf die E-Mail von uns in deinem E-Mail-Konto.
Konntest du es bitte noch einmal probieren, damit meine Kollegen dir helfen können?