クーポンコードのエラーについて

ショップを利用しているお客様から

有効なクーポンコードを入力したところ、
クーポンコード"xxxxxxxxxxx"は存在しません。
と表示され、クーポンが使えなかったと言われました。

どのような場合が考えられますでしょうか?
私がやってみましたが、問題なく動作しました。

お客様から送られてきたエラー画面を添付いたします。
よろしくお願いいたします。