お世話になります。
一度ご購入いただいた顧客より、クレジットカードの変更の要望があります。
購入時のクレジットカード情報が残っていて別のカードで購入することができないと
連絡がありました。名字を入力した時点でカード情報も自動で入力されてしまうとのことでした。
クレジットカード情報の変更や削除の仕方がわかりましたら教えていただきたいです。
別のクレジットカードでご利用いただくには
個人情報を全て削除することしか方法がないでしょうか。
ご回答よろしくお願いいたします。
Kuniyさま
チェックアウト画面の対応ってなんだか難しそうに感じますよね。
クレジットカードの情報が自動入力された状態から、書き換えることもできない状況なのでしょうか？
基本的にはクレジット情報の変更は可能かと存じますので、ご確認いただけますと幸いです。
もし何らかのエラーで情報の書き換えができないのであれば、
Shopifyサポートに問い合わせてみるのも良いかと存じます。
https://help.shopify.com/ja/support/login
また、お困りのことがあれば是非ご質問ください。
フルバランス 園畑
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@kuniy 様
Shopifyコミュニティーへようこそ！
ご投稿いただきありがとうございます。
クレジットカードの情報が自動で入力されてしまうとのことですが、エクスプレスチェックアウトと通常のチェックアウト、どちらで購入手続きを行なっているかをご存知でしょうか。オンラインストアでのチェックアウトプロセスでは、初めに配送先住所を入力していただき＞配送方法を選択し＞最後に決済方法（クレジットカード）を入力していただく手順となっております。最初のステップでお名前を入力されても、自動でクレジットカードの情報が入力されることはございません。以下、ススクリーンショットをご参照ください。
なお、Shop payのエキスプレスチェックアウトをご利用いただいた場合、Shop payのアカウントにご登録されているクレジットカードが購入画面に表示される仕様となっております。
ご登録されているクレジットカードをご変更していただくことは可能です。
通常のチェックアウトを行っている中で、クレジットカードが自動で入力されてしまっている場合は、Kuniy様の方でテスト注文を行なっていただき、事象を再現できるかをご確認いただけますでしょうか。再現できる場合、事象が確認できる動画やスクリーンショットとあわせ弊社のサポートへお問い合わせいただくよう、お願いいたします。貴社のストア詳細を確認し、調査をいたします。
よろしくお願いいたします。
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