キャンセルが発生しshopifyのキャンセル処理をしました。
商品は未発送
お客様はamazonpayをご利用です。
amazonpayの取引管理は【請求済み金額】は￥0、【処理】は売上請求処理の状況です。
上記の状況でamazonpayはどのように処理したらよろしいでしょうか
Topic summary
Shopifyでキャンセル処理を行った後、AmazonPayの管理画面に反映されない状況について質問が寄せられています。
状況:
- 商品は未発送でキャンセル処理済み
- AmazonPayの取引管理画面では「請求済み金額¥0」「売上請求処理済み」と表示
- 返金処理が反映されていない様子
回答内容:
実際に検証した結果、AmazonPayへの反映には時間がかかることが判明しました。
- キャンセル実行(18:15)から反映確認(20:10)まで約2時間
- 途中(19:32)の時点では質問者と同じ状態だった
- 最終的には「請求済み金額に返金額」が表示され「全額返金処理済み」に変更された
推奨対応:
- 数時間待っても反映されない場合はShopifyサポートへ問い合わせを推奨
- AmazonPay側で該当注文の状態を確認することを提案
@Anonymous_a1f489d02c4e6f3505ecd696123677e3 様
興味があり調査してみましたが、
AmazonPayへの反映に時間がかかるだけかもしれません。
自社で運営しているストアで、
AmazonPayで支払った注文をキャンセルしてみました。
18:15頃にキャンセルしたのですが、
AmazonPayの管理画面(Amazonセラーセントラル)の取引管理にて、
該当の注文に、
請求済み金額に返金額は入り、
全額返金処理済みに変わったことを確認できたのは、
20:10でした。
19:32の時点では、
請求済み金額は￥0、全額売上請求処理済み、
のままでした。
常に一定かは分かりませんが、
Shopifyストア上でキャンセルしてから、
AmazonPayにそのキャンセルが反映されるのに、
1時間以上2時間以内、くらいの時間はかかるようでした。
質問者様がこちらの質問を投稿されたのが2日前のようですので、
AmazonPayにてキャンセルになった注文をご確認いただくと
返金済みになっているのではないかと思いますが、
いかがでしょうか？
もし、なっていない場合は、
Shopifyのサポートにお問い合わせいただくことを強くお勧めいたします。
https://help.shopify.com/ja/support
ご参考まで。
(キュー田辺)