お世話になります。
支払いキャンセル済みの入金日を教えてください。
宜しくお願いします。
Topic summary
支払いキャンセル後の入金に関する問題
質問者は3月10日に支払い予定だった売上がキャンセル済みになっているにもかかわらず、数ヶ月経過しても入金がない状況について確認を求めています。
初期の誤解
- 最初のサポート回答では返金処理の日数（Shopify Paymentで最大10営業日）について説明されましたが、質問内容とは異なっていました。
現在の状況
- キャンセル済みの売上に対する入金が未処理のまま
- 数ヶ月が経過しているが入金されていない
推奨される対応
- コミュニティではストア詳細や管理画面へのアクセスができないため、Shopifyサポートチームへの直接問い合わせが必要
- Shopify Payment以外（PayPalなど）の場合は、各決済サービスへ直接確認
- 入金失敗の可能性もあるため、銀行口座側の問題も確認することを推奨
- ヘルプセンターでの問い合わせ作成時は、アカウントオーナーとして必ずログインが必要
結論: この問題は個別調査が必要なため、公式サポートチームへの問い合わせが必須です。
Fumika様
ご質問を確認いたしました。
支払いキャンセル時の返金処理が完了するまでの日数についてのご質問でしょうか？
決済方法によって異なる部分ではありますが、shopify paymentの場合、**「****最大10営業日かかる」**との記載が以下のページにございます。
その他のお支払い方法につきましては、各決済サービスのサイトを確認するか、お問い合わせいただくことが確実かと存じます。
ご参考までに。
ご不明点がございましたら、ご連絡ください！
もしお役に立てたようでしたら、ベストアンサーをいただけると大変嬉しいです。
よろしくお願いいたします。
フルバランス 園畑
質問内容が違います。
3/10に支払い予定(売上)のものがキャンセル済みになっています。
数ヶ月経っていますが、いまだ入金がありません。
いつに支払われますでしょうか。
確認お願いします。
@Fumika 様、コミュニティでご質問頂きありがとうございます。
ストアの入金などを調査させて頂くには、ストア詳細や管理画面へのアクセスが必須となります。
Shopifyデジタルコミュニティサポートでは、販売者様のストアや詳細のアクセスが出来かねません事、予めご了承下さい。
お手数かとは存じますが、こちらに関しては弊社サポートチームにお問い合わせ頂くことをお願いします。
尚、弊社側ではShopifyペイメントに関する問題の調査などは行えますが、PayPalなどの外部決済サービスに関する問題である場合は、サービス側への直接なご連絡をお願いします。また、Shopifyペイメントでの入金が失敗している場合は銀行口座での問題が発生していますので、銀行側へのご連絡をお勧めします。入金の失敗に関しては、以下ヘルプ記事をご参照ください：
注意点として、ヘルプセンターよりお問い合わせを作成する際は必ずログインを行ってください。入金やShopifyペイメントに関する質問はアカウントオーナー様より送信される必要がありますので、メッセージの送信前にヘルプセンター上でアカウントオーナーとしてログインして頂くことをお願い申し上げます。