不正注文リスクが高い注文について、判定された瞬間にお客様に「不正注文として判定されました」というメールを送信することは可能でしょうか？
理想としては、その注文自体を自動でキャンセルすることなのですが、どうやらshopify flowで自動キャンセルしようとするとオーソリ済みという判定は消すことができず、お客様のカード利用枠を削ったままになってしまうようです。
したがって、メール送信だけでもしたいと考えています。
Topic summary
不正注文リスクが高い注文について、判定時に顧客へメールを送信し、理想的には自動キャンセルする方法についての質問。
提案された解決策:
- Shopify Flowで注文を自動キャンセルするワークフローを設定すると、キャンセル時に自動的に注文キャンセル通知が顧客に送信される
- 通知テンプレートは「設定>通知>お客様通知>注文のキャンセル」から編集可能
- 不正注文リスクが高い場合の文言を追加することで、利用枠についての説明を含められる
重要な注意点:
- Shopify Paymentsの場合、オーソリ期間は7日間で、それまでに確定されないと自動的に無効になる
- 通知テンプレートの編集はコード編集となり、Shopifyサポート対象外
- Flowアクションでメールツールを使用する場合、マーケティングメール扱いとなり、メルマガ登録者のみに配信される制限がある
具体的な編集方法が必要な場合は、Shopify Plusパートナーや外部サービスへの相談が推奨されている。
@torano 様
ご質問ありがとうございます。
Flowで注文を自動キャンセルするワークフローを組んでいただくと、キャンセル時に自動的に注文キャンセル通知がお客様に送信されます。注文キャンセル通知は、設定＞通知＞お客様通知＞注文のキャンセルからテンプレートのコード編集が可能のため、不正注文リスクが高い注文の場合の文言部分などをご編集いただくことで、利用枠についてお知らせすることが可能です。
Shopify Paymentsをご利用の場合オーソリ期間は7日間で、それまでに確定されないと自動的にオーソリ（利用枠承認）は無効となります。
なお、通知テンプレートの編集はコード編集となり弊社サポート対象外となりますので、具体的な編集方法についてサポートが必要な場合は引き続きShopifyコミュニティに質問をご投稿いただくか、Shopifyエキスパート（日本のパートナーディレクトリはこちら）や外部サイトのランサーズ様へご相談いただくことをご検討ください。関連資料を以下に共有いたします。
最後になりますが、FlowのアクションでShopify Emailなどのマーケティングメールツールを使ったメール配信については、マーケティングメール限定となり、今回のキャンセル通知のような注文にまつわるお客様への必須連絡には使用できませんことご承知おきください。理由としては、マーケティングメールはメルマガ登録されている方のみに配信できるものであるためです（チェックアウト離脱のフローだけはマーケティングメールであってもお客様全員に配信できます）。
以上となりますが、本件について詳細なサポートが必要な場合（コード編集は除く）は、弊社サポートページよりログインの上お問い合わせください。
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