商品が購入され発送が完了し、フルフィルメントの作業を進めていく際に、ヤマト運輸から発行される追跡番号をデフォルトのシステムに入力したところ、購入者に送られたメールの追跡番号部分のハイパーリンク、管理画面の「配送状況」から確認するハイパーリンク共に、ヤマト運輸側のページで「システムエラー」となってしまいます。
原因わかりますでしょうか？？
Topic summary
ヤマト運輸の追跡番号をShopifyのフルフィルメントシステムに入力すると「システムエラー」が表示される問題が報告されました。
確認された状況：
- 追跡番号自体は有効で、ヤマト運輸の公式サイトでは正常に配送状況を確認可能
- 未着・配達完了に関わらず、同じシステムエラーが発生
- ハイパーリンクのURLも「送り状番号=?」となり正しく機能していない
解決：
Shopifyサポートに問い合わせた結果、ヤマト運輸側のエラーが原因と判明しました。Shopifyとの連携に問題が発生しており、設定には問題がないことが確認されています。
現在はヤマト運輸側の修正対応待ちの状態です。
以下のような表示になっている、ということでしょうか。
念の為、まずは以下のページで追跡番号（送り状番号）を入力し、番号が合っているかを確認されてみると良いかもしれません。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
そのうえで、ハイパーリンクのURLが「https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/parcel/detail?pno=送り状番号」になっているか、確認してみてください。
1 Like
ご回答ありがとうございます！
まさに、添付していただいた画像のエラーが表示されてしまいます。
追跡番号に関しては、上記のページで確認しており、未着のもの、配達完了のもいずれも同じシステムエラーの表示になってしまいます、、、
確認用のリンク先も
https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/parcel/detail?pno=送り状番号
と、なっています。
そもそもなのですが、
https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/parcel/detail?pno=0000-0000-0000
↑末尾12桁の有効な追跡番号を入れても、同じくシステムエラーになってしまうようです。。
何か他に思い当たる原因ありますでしょうか？？
1 Like
追跡番号に関しては、上記のページで確認しており、
ここでいう上記のページというのは提示させていただいた https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko のことですよね。
このページにて送り状番号を入力すると正しく配送状況が取れるところまでは確認できている、ということで合ってますでしょうか？
1 Like
説明不足、失礼しました。
その認識で合っております。
よろしくお願いします！
1 Like
ありがとうございます！いま把握できている範囲ではありますが、設定などに問題は無いように思えますね。。
すでにされているかもしれませんが、 Shopifyサポート https://help.shopify.com/ja/support/support-type に詳細状況を伝え、確認してみるのがよい事象かと思いました。
1 Like
諸々フォローしていただきありがとうございます！
サポートに確認したところ、ヤマト運輸側のエラーで、shopifyとの連携がうまくいってないとのことでした。
上記のように、設定は問題ないようなので、ヤマト側の修正対応待ちという感じのようです。
お付き合いありがとうございました！
1 Like
原因わかってよかったです！ 
1 Like