Hola, me pide verificación con un recibo y llevo dos semanas enviando recibos donde se ve la dirección e incluso mi DNI y ni con esas. Necesito ayuda. Gracias
Hola @Tania6 ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de haber enviado varios documentos para verificar tu domicilio, tu cuenta de Shopify Payments aún no ha sido activada, ¿verdad?
De manera general, debes saber que este tipo de revisiones son normales y se llevan a cabo cuando nuestros socios bancarios necesitan verificar información adicional del negocio y del propietario. Hay muchas razones por las que una cuenta puede ser revisada; algunas de las más comunes son para revisar el tipo de negocio, comprobar la identidad del dueño de la tienda, o también para asegurarnos de que están cumpliendo con nuestros Términos de Servicio de Shopify Payments. Dependiendo del país donde se encuentre localizada tu tienda, los documentos de prueba de domicilio, identidad y negocio aceptados pueden variar un poco.
Dicho esto, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda?
En tu caso, ya que has enviado varios documentos, pero aún no han sido aprobados, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. En algunas ocasiones existen discrepancias entre la información proporcionada al configurar la cuenta de Shopify Payments y los documentos enviados, por lo cual es necesario corregirlas para poder aprobar la cuenta. Aunque nos encantaría asistirte, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente proporcionando todos los detalles de lo ocurrido.
Por el momento, ¿qué tipo de negocio tienes? ¿Cómo vas con la configuración de tus productos, envíos y demás áreas de la tienda? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo para el lanzamiento?
Hola Tania, estoy en la misma situación que tu, ¿podrías decirme si te lo solucionaron? Si es así, ¿Cuánto tardaron? Porque estoy pensando irme a otra plataforma. Gracias
Hola, @claudia1234 :
Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que el sistema te está solicitando verificar tu cuenta de Shopify Payments con diferentes documentos. Con todo, te gustaría saber cómo proceder para completar el proceso y cuánto tiempo lleva, ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Como comenta mi compañera en su respuesta, existen diversos motivos por los cuales Shopify Payments requiere completar un proceso de verificación. Durante este proceso, el sistema te solicitará aportar documentos para demostrar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la página principal de tu cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos? Si es así, pero la documentación está fallando, te recomendaría revisar que esta cumple con lo siguiente:
- Los documentos deben ser a color.
- Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
- Toda la información debe ser legible.
- Todas las esquinas deben ser claramente visibles en la imagen.
- Toda la información debe estar bien iluminada.
- Los documentos deben estar actualizados.
Una vez aportados todos los documentos de verificación; es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si pasadas estas 72 horas, tu cuenta sigue suspendida y los pagos retenidos, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte.
En caso de que no recibas ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo proceder. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?