Una usuaria enfrenta problemas para vincular su tienda Shopify con el catálogo de Facebook e Instagram, su principal canal de ventas. El error impide activar el catálogo necesario para etiquetar productos en Instagram.
Causa del problema:
Soluciones propuestas:
El caso permanece abierto, pendiente de que la usuaria revise las políticas de Meta y solicite la revisión correspondiente.
Hola, comunidad de Shopify me dirijo a ustedes debido a que tengo una problemática para vincular mi cuenta de shopify con el catalogo de facebook e instagram, necesito resolverlo para poder crear mi catalogo de instagram es mi principal canal de ventas y me interesa bastante activar el catalogo para etiquetar productos, espero contar con su ayuda, gracias.
Adjunto evidencias de la problemática mencionada anteriormente.
Hola @Esther1231 ,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir la captura de pantalla que muestra el problema que estás teniendo en Instagram.
El mensaje de error que la captura de pantalla muestra parece apuntar hacia un problema con la aprobación de tu cuenta. Como esto está relacionado con una plataforma de terceros, no puedo ver de dónde viene el problema o darte más detalles específicos sobre cómo resolverlo.
Sin embargo, segundo este artículo del centro de ayuda de Meta:
Si hay artículos de tu catálogo que se rechazaron por no cumplir con las Normas de publicidad de Meta, no aparecerán en tus anuncios dinámicos. Si los artículos se rechazaron por no cumplir con las Políticas de comercio de Meta, no aparecerán en tu tienda ni se podrán etiquetar en Facebook e Instagram.
En el caso de que consideras que los artículos se rechazaron por error, puedes solicitar una segunda revisión en el administrador de ventas o en “Calidad de la cuenta” de Meta. Puedes enviar hasta 5.000 artículos para revisar cada siete días. También puedes editar los artículos rechazados para que cumplan con nuestras políticas.
Además, te recomiendo echar un vistazo a estos artículos para ver si cualquier de los casos aplica a tu caso:
¿Qué tipo de negocio tienes y por qué decidiste usar Shopify para alojar y gestionar tu tienda en línea?
